引
言
理解并量化創新的價值 001
關于智能眼鏡價值的觀點 002
我們貌似略知一二…… 008
寫作本書的原因 009
本書主要內容 011
第1章
創新產品的接受：基本擴散模式 015
創新產品與市場：動態關系 016
所有這些因素歸結起來是哪兩點？ 027
缺失的環節：完成基本的擴散模式 029
創新產品的擴散曲線 031
基本擴散模式的作用：以衛星廣播為例 038
我們達到目的了嗎？ 045
第2章
企業與客戶的經濟互動：客戶終生價值模式 047
客戶就是金融資產 048
終生價值 049
擴散 未來客戶終生價值=創新價值 067
XM 衛星廣播公司的創新價值：投資回報預測實例研究 070
關于創新價值*后的一些想法 075
第3章
市場行為：通過營銷活動提升創新價值 079
培育發展創新活動 080
持續關注：影響客戶的獲取、發展和保留 082
總結我們所做的隱喻 112
第4章
客戶群體差異：鞍狀曲線及多派別擴散模式 115
兩個頂峰和一個短暫的下降構成了擴散鞍狀曲線 118
并非所有接受者的產生都是一樣的，他們帶來的新接受者也不一樣 121
擴散模式——第二種解釋 126
在多派別群體中評估創新價值 132
走向復蘇之路 137
第5章
應對停滯局面：讓主流消費者采取行動 143
再回顧一下接受低谷 144
再次回到多派別擴散模式曲線 147
電動汽車：雙坑記 150
*終會跨過深淵嗎？ 156
不是尾聲的尾聲 161
第6章
競爭中求存：創新產品的品牌等級評價 165
緊跟對手創新產品的擴散來爭取客戶 169
有得必有失：客戶流失與增加 176
把所有因素融合起來：競爭擴散模式 181
把所有因素融合起來：以價格折扣為例 183
把高深的競爭話題同競爭擴散模式聯系起來 187
歡迎回到“霍華德•斯特恩秀”節目中來！現在您可以通過天狼星XM 衛星廣
播公司收聽現場直播 199
第7章
考慮代際效應：預先評估下一代產品 215
往事回顧：便攜式音樂創新產品的時代更迭 216
各代產品之間傳遞的是什么？ 221
連續幾代創新產品的需求源頭：新用戶、跳級用戶和產品升級用戶 224
下一代產品的擴散模式及其應用 228
預測者的喜訊 236
（后期）客戶終生價值 237
時機選擇乃重中之重：IBM 公司應當在什么時候推出自己下一代的
主機系統呢？ 240
再次聆聽吐溫先生的教誨 246
第8章
國家間差異：構建全球擴散模式 249
有關全球化的爭論 250
從全球視角計算創新價值 251
從全球視角計算創新價值：案例分析 264
在搜索數據中搜索有關發展趨勢的信息 273
蘋果（手機）如何從（美國市場的）樹上落下？ 277
第9章
創新價值備忘錄：評估你的創新產品 281
與創新產品擴散話題有關的常見問題 283
與客戶終生價值和客戶管理話題有關的常見問題 300
與融合擴散模式和客戶終生價值模式（又名創新價值）有關的常見問題 307
創新價值備忘錄 314
*后幾句話 319
附
錄
不只是數學 321
從數學角度來定型公式 321
XM 衛星廣播公司和天狼星公司用于上市前預測的各種參數的來歷 335
美國優秀創新產品的接受力量參數（p 和q）表格 336
致
謝 339