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高難度談話 版權信息
- ISBN：9787511266859
- 條形碼：9787511266859 ; 978-7-5112-6685-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高難度談話 本書特色
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關系危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經15年潛心研究，數千次的專業咨詢，錘煉出破解*溝通難題的有力武器——跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●面對正面攻擊和指控時如何回應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
高難度談話 內容簡介
本書分為問題、向學習型姿態轉變和創造學習型談話三部分又十二章, 主要內容包括: 挑選出三種談話 ; 停止爭論誰對誰錯: 了解他人的故事 ; 不要設定對方的意圖: 讓矛盾與意圖無關 ; 房企指責: 將歸責系統圖表化等。
高難度談話 目錄
第二版序
序
致謝
前言
**部分 問題
**章 挑選出三種談話
第二部分 向學習型姿態轉變
“發生了什么”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責系統圖表化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什么受到了威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什么
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 表達：清楚有力地表達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結
人們提出的十個問題
*后的思考
序
致謝
前言
**部分 問題
**章 挑選出三種談話
第二部分 向學習型姿態轉變
“發生了什么”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責系統圖表化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什么受到了威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什么
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 表達：清楚有力地表達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結
人們提出的十個問題
*后的思考
展開全部
高難度談話 相關資料
我對這類型的書一向是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。
——湯姆·彼得斯 暢銷書《追求卓越》作者
惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
——彼得·森吉 暢銷書《第五項修煉》作者
面對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。
——丹尼爾·戈曼 暢銷書《情商》作者
這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理沖動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
——阿爾奇·埃普斯 哈佛大學教務長
這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關系，創造長久的改善。
——克勞迪婭·貝寇 婚姻及家庭關系治療師
讀這本書的時候，我經常會很自然的想起日常和客戶、和同事等溝通時的場景，我面對過哪些困境，我們*后是如何達成一致的。結合著自己的經歷，會幫你更容易理解作者的分析和建議，對將來的談話，也肯定會大有裨益。
——張良 丫丫網副總裁
其實不是每個人都會在生活工作當中遭遇到所謂的高難度談話，但是在日常的生活中，談話確實無處不在，如何在每一個小細節里運用到這本書中講到的知識，也是非常重要的，這會讓你事半功倍，任何的一場談話都是一次面對面的心理戰術，如何能夠在談話當中自如和得體，是需要平日里去積累和鍛煉的。
——賈文宇 著名書評人
高難度談話 作者簡介
作者之一道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家。曾先后服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質沖突談判，結束南非種族隔離談判，并被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯·佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉·漢身兼數職，她既是三一咨詢集團的合伙人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
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