第1章 成大事者善溝通，溝通的力量是無(wú)窮的1 這是一個(gè)溝通的時(shí)代/ 3 溝通是決定人生成敗的關(guān)鍵/ 6 溝通，需要良好的表達(dá)方式/ 8 溝通的基礎(chǔ)方式和禮儀/ 11 身份不同，溝通的方式也不同/ 15 第2章 溝通，從開(kāi)口就贏得好感19 自我介紹可以更精彩/ 19 稱呼得體是zui好的見(jiàn)面禮/ 20 介紹他人需要準(zhǔn)確再精確/ 23 寒暄，讓對(duì)方如沐春風(fēng)/ 25 使對(duì)方愿意聽(tīng)我們說(shuō)話/ 27 八個(gè)方面贏得開(kāi)場(chǎng)好印象/ 29 時(shí)刻都謹(jǐn)記說(shuō)一聲謝謝/ 35 第3章 溝通，把握好時(shí)機(jī)39 說(shuō)話的火候一定要把握好/ 39 語(yǔ)言一定要注意準(zhǔn)確性/ 40 能言善辯也是一種藝術(shù)/ 42 一言既出，駟馬難追/ 44 判斷好說(shuō)話的zui佳時(shí)機(jī)/ 45 無(wú)理的行為用妙語(yǔ)反擊/ 47 說(shuō)話的忌諱一定要注意/ 51 找到共同話題/ 52 第4章 溝通，用環(huán)境來(lái)點(diǎn)綴57 語(yǔ)境會(huì)影響說(shuō)話的效果/ 57 說(shuō)話的時(shí)境一定要注意/ 58 特定的場(chǎng)合，特定的方式/ 60 說(shuō)話看背景/ 62 怎樣利用自然環(huán)境/ 64 第5章 溝通，別毀在細(xì)節(jié)上69 日常會(huì)話中應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 69 會(huì)談時(shí)避免常犯的小毛病/ 70 辦事交談應(yīng)注意這些問(wèn)題/ 72 日常交談的三大禁忌/ 74 說(shuō)話中的一些毛病要克服/ 77 活躍社交氣氛的十個(gè)方法/ 80 第6章 溝通，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述準(zhǔn)確的意愿87 學(xué)會(huì)有效表達(dá)/ 87 生活中要記得多思多想/ 90 掌握一點(diǎn)提問(wèn)的藝術(shù)/ 93 掌握一點(diǎn)回答的藝術(shù)/ 95 與人說(shuō)話，你要打好腹稿/ 96 會(huì)表達(dá)才好溝通/ 98 第7章 溝通，你應(yīng)該言之有度103 以情理服人，入情入理/ 103 把握原則也要記得變通/ 104 永遠(yuǎn)都要“有話好好說(shuō)” / 105 聽(tīng)懂別人的話再說(shuō)話/ 107 開(kāi)口前先了解狀況/ 108 說(shuō)話時(shí)你要懂得換位思考/ 110 說(shuō)話時(shí)不要總自以為是/ 111 第8章 溝通，你要給彼此留有余地117 設(shè)法保住別人的面子/ 117 勿揭人短，勿戳人痛/ 120 做事留有余地/ 122 永遠(yuǎn)不要說(shuō)“你錯(cuò)了” / 124 巧妙應(yīng)對(duì)羞辱的話/ 127 坦然面對(duì)別人的攻擊/ 129 永遠(yuǎn)不要把話說(shuō)絕/ 133 學(xué)會(huì)對(duì)他人進(jìn)行反擊/ 135