目 錄 譯者序　 前　言　 致　謝　 **章 人際溝通入門
1.1 我們為什么要溝通？ 生理需求 認同需求 社交需求 實際目標 1.2 溝通的歷程
線性觀 交流觀 人際溝通與非人際溝通 1.3 溝通的原則與迷思 溝通的原則 溝通的迷思 1.4 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義 溝通高手的特質 跨文化的溝通能力 小　結
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第二章 人際溝通與社交媒體 2.1 媒介溝通與面對面溝通 媒介溝通與面對面溝通的相似點 媒介溝通與面對面溝通的區別 媒介溝通的結果 2.2 媒介溝通的優缺點
媒介溝通的優點 媒介溝通的缺點 2.3 媒介溝通的影響因素
性 別 年 齡 2.4 運用社交媒體的能力
培養積極關系 保護你自己 小 結
電影與電視 第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現
3.1 溝通和自我
自我概念與自尊 自我的生物性和社會性根源 自我概念的特征 文化、性別和認同 自我應驗預言和溝通 3.2 自我的展現：溝通作為印象管理 公開自我和隱私自我 印象管理的特征 為什么要管理印象？ 面對面印象管理　 網絡印象管理　 印象管理和誠實 3.3 在關系中的自我坦露
自我坦露的模式 自我坦露的好處和風險 自我坦露的指導原則 3.4 自我坦露的替代選擇
沉　默 說　謊 模棱兩可 暗　示 回避的倫理議題 小　結
電影與電視 第四章 知覺：看到什么就是什么
4.1 知覺歷程
選　擇 組　織 詮　釋 協　商 4.2 影響知覺的因素 獲取信息 生理因素 文化差異 社會角色 4.3 知覺的常見傾向 對人嚴厲，對己仁慈 先入為主 以己之心，度人之腹 我們被自己的期待影響 *明顯的*有力 4.4 知覺檢核
知覺檢核的要素 知覺檢核的考量 4.5 同理心、認知復雜度與溝通 同理心 認知復雜度 小　結
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第五章 情緒：感覺、思考和溝通
5.1 什么是情緒？
生理因素 非語言反應 認知的詮釋 語言表達 5.2 影響情緒表達的因素 性　格 文　化 性　別 社會習俗 社交媒介 情緒感染 5.3 情緒表達的指導原則
辨認你的感覺 辨識感覺、說話和行動之間的不同 擴充你的情緒詞匯 分享多樣的感覺 評估何時何地表達感覺 對自己的感覺負責 關注溝通渠道 5.4 情緒管理 有助益與無助益的情緒 無助益情緒的來源 非理性思考和無助益的情緒 把無助益的情緒減到*少 把有助益的情緒增到*多 小　結
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第六章 語言：障礙與橋梁
6.1 語言是符號
6.2 理解和誤解
理解字詞：語義規則 理解結構：句法規則 理解情境：語用規則 6.3 語言的影響 命名與認同 聯盟關系 權力與禮貌 讓人混淆的語言 責任語言 6.4 性別與語言
內　容 溝通的理由 對話風格 非性別因素 6.5 文化與語言 語言溝通風格 語言與世界觀 小　結
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第七章 非語言溝通：超越字詞之外的信息
7.1 非語言溝通的特征
非語言溝通的定義 非語言技巧的重要性 所有行為都有溝通價值 非語言溝通主要是關系上的 出現在媒介信息中的非語言溝通 非語言溝通提供許多功能 非語言溝通泄露了欺騙的線索 非語言溝通是模糊不清的 7.2 非語言溝通的影響因素
性　別 文　化 7.3 非語言溝通的類型
身體動作 聲　音 觸　碰 外　貌 物理空間 物理環境 時　間 小　結
電影與電視 第八章 傾聽：不只是聽見
8.1 傾聽的定義
聽與傾聽 心不在焉的傾聽 心無旁騖的傾聽 8.2 傾聽過程的要素
聽　到 專　注 理　解 回　應 記　憶 8.3 傾聽的挑戰
無效傾聽的類型 為什么無法有效傾聽 應對有效傾聽的挑戰 8.4 傾聽反應的類型
借力使力 問　話 釋　義 支　持 分　析 忠　告 評　斷 選擇*佳的傾聽反應 小　結
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第九章 溝通和關系的演變 9.1 我們為什么要建立關系？
外　貌 相似性 互補性 相互吸引力 能　力 坦　露 接　近 報　酬 9.2 人際關系的演變模式
發展的觀點 辯證的觀點 9.3 關系的特性 關系是不斷變化的 文化會影響關系 9.4 對關系做溝通
內容與關系信息 關系信息的類型 后設溝通 9.5 維持人際關系
社會支持　 修復損壞的關系 小　結
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第十章 人際溝通中的親密關系
10.1 關系中的親密 親密的向度 男性和女性的親密形態 文化對親密的影響 媒介溝通中的親密感 親密感的限制 10.2 家人間的溝通 家庭溝通的特性 家庭作為系統 與家人溝通的模式 社交媒體和家庭溝通 10.3 友人間的溝通 友誼的類型 性、性別和友誼 友誼和社交媒體 10.4 愛人間的溝通
感情關系的特征 感情的轉折點 伴侶的沖突類型 愛的語言 社交媒體與感情關系 小　結
電影與電視 第十一章 改善溝通氣氛
11.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度 溝通氣氛如何發展 11.2 防衛：原因與對策 威脅面子的行為 避免對他人防衛 11.3 保留面子
使用清晰信息處方 對批評以不防衛回應 小　結 電影與電視 第十二章 處理人際沖突 12.1 沖突的本質
沖突的定義 沖突是自然的 沖突可以是有益的 12.2 沖突的處理方式
逃避（雙輸） 調適（一輸一贏） 競爭（一贏一輸，有時會轉成雙輸） 妥協（部分雙輸） 合作（雙贏） 哪一種方式*好？ 12.3 關系系統中的沖突
互補、對稱和平行的形態 破壞性的沖突模式：四騎士 沖突慣例 12.4 沖突類型的變項 性　別 文　化 12.5 建設性處理沖突的技巧
合作解決問題 建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑 小　結
電影與電視 參考文獻 專欄參考文獻