目 錄 Chapter1 誰先改變觀念，誰就擁有市場 1.為什么傳統(tǒng)單一渠道令企業(yè)銷售承擔更大風險003 2.為什么曾經忠心耿耿的客戶一時間都成鳥獸散009 3.為什么企業(yè)在認真做銷售卻滿足不了用戶體驗013 4.為什么花天價廣告費卻依然得不到用戶的認可017 5.為什么即便做了市場細分卻依然鎖定不了目標019 Chapter2 銷售鏈條快速反應：全渠道營銷模式 1.捕捉銷售互動鏈條上的4種關系025 2.重塑全渠道戰(zhàn)略的5個關鍵要素032 3.打通全渠道模式的4個落地步驟040 Chapter3 線上線下相連“敲”開新市場：全渠道深度融合 1.雙向開放：線上與線下的深度融合之道047 2.提升流量：聚焦社區(qū)與本地化服務050 3.彌補銷量：開辟空間再戰(zhàn)移動電商056 4.創(chuàng)意營銷：銷售一件勝過一百萬件060 5.調整策略：攜O2M邁入大數(shù)據時代064 6.互聯(lián)思維：重新定義用戶消費體驗068 Chapter4 全渠道階段管理：賣產品還是基于用戶關系網的信任營銷 1.全渠道營銷階段：重新劃分渠道間利益079 2.全媒體營銷階段：各個媒體優(yōu)勢*大化082 3.全用戶經營階段：鏈接用戶長時間在線 089 4.全產業(yè)協(xié)同階段：網絡平臺打通產業(yè)鏈093 5.全數(shù)據驅動階段：盡可能開采數(shù)據寶藏 099 Chapter5 連接一切的落地策略：在全渠道時代做成功、做成型，做出格局 1.連接企業(yè)：面對現(xiàn)實及時轉型107 2.連接產品：不斷優(yōu)化產品結構112 3.連接用戶：需求導向顛覆網絡118 4.連接資源：創(chuàng)新整合資源方式122 5.連接員工：組織形態(tài)新型管理127 6.連接線上與線下：精準定位迎接實戰(zhàn) 135 Chapter6 打通全渠道：不“為銷售而銷售”，讓用戶不再說“不” 1.綾致時裝：把門店活用成電商倉庫143 2.生活半徑：線下體驗增加用戶信任149 3.中信銀行：更貼近人性的商業(yè)服務154 4.西門子：移動營銷戳中用戶痛點158 5沃爾瑪：傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型之道 163 6.餓了么：打破傳統(tǒng)深耕外賣平臺168 7.美啦：價值的發(fā)現(xiàn)者與創(chuàng)造者173 8.伊利：讓情感成為連接用戶的紐帶177 9.管家?guī)停汉狭Π⒗镏艺袠I(yè)182 10.途牛：布局在線顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)185 后記 渠道需要不停地優(yōu)化、與時俱進191