前言 // vii01 不做準備，不進賣場聰明人下笨功夫 // 004記住顧客服務的20條黃金法則 // 006專業銷售員的四種職業 // 025每日的預檢 // 03102 開啟銷售的關鍵步驟為什么很多人排斥銷售員 // 045不要從一開始就導致消極反應 // 047開啟銷售首先要化解抵觸情緒 // 048開場白一定不要談及銷售 // 049所有的銷售技巧都是無效的 // 050開啟銷售的秘密武器就是閑聊 // 054進入銷售：轉換的過程 // 058同時應對兩位顧客 // 070帶顧客去付款 // 072 03 購買動機的秘密發現顧客*底層的購買動機 // 079 問問題的終極技巧 // 080 探詢話術 // 086 問答贊 // 096 探詢的邏輯順序 // 098 家裝家具銷售員的注意事項 // 106 04 演示的套路演示與你的探詢結果緊密相關 // 113 只推銷顧客需要的價值 // 117 激發客戶占有商品的欲望 // 122 成功演示的技巧 // 127 終極演示話術 // 132 避免落入比較的圈套 // 143 根據產品各自的優點來銷售產品 // 144 搞定可能毀掉生意的“專家” // 147 05 試探成交與附加銷售沒有成交，一切為零 // 158 附加銷售：讓顧客買的更多 // 164 你不推銷，顧客就不會購買 // 17106 處理異議的原則和技巧你要的是業績和傭金 // 186 為什么客戶會出現異議 // 188 理解顧客的感受，但不必認同顧客的異議// 193 問題檢測策略 // 199 當顧客抱怨價格太高時 // 202 07 讓顧客主動說購買成交是銷售的*終目的 // 218 獲得顧客的購買承諾 // 219 促單的10 種基本技巧 // 221 如何應對顧客的打折要求 // 235 自己無法搞定顧客時，不妨試試移交銷售 // 238 15 個重要的購買信號 // 243 08 確認與邀請買主的懊悔 // 252 確認：鞏固交易 // 256 邀請：請求再次光顧 // 259 讓顧客成為你的忠實追隨者 // 266 后記 // 279 作者介紹 // 281