**章
日常交往和溝通的口才技巧
在社交活動中說話的藝術 /001
根據不同的情況巧妙插話 /005
克服說話時啰唆的毛病 /006
傾聽對方講話也是口才的體現 /009
保持對方的談興 /011
抓住機會打斷對方的談話 /013
求人辦事要使用適當的語言 /016
*容易打動對方的求人技巧 /018
輕松地向人借到你所需的東西 /024
表達感謝之情有許多講究 /025
掌握好安慰別人的分寸 /027
使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029**章 日常交往和溝通的口才技巧 在社交活動中說話的藝術 /001 根據不同的情況巧妙插話 /005 克服說話時啰唆的毛病 /006 傾聽對方講話也是口才的體現 /009 保持對方的談興 /011 抓住機會打斷對方的談話 /013 求人辦事要使用適當的語言 /016 *容易打動對方的求人技巧 /018 輕松地向人借到你所需的東西 /024 表達感謝之情有許多講究 /025 掌握好安慰別人的分寸 /027 使你的安慰取得雪中送炭的效果 /029 宴席上說話要有節制 /030 開玩笑要把握好尺度 /032 盡量避免說話遭人誤解 /034 第二章 面試和求職時的口才技巧 面試時要講究交談技巧 /037 用問問題的方式顯示你對公司的關心與興趣 /038 表達自己的真實意愿 /039 以適當的方式展示自己的特長 /041 妥善回答面試中的敏感話題 /042 把握好探問薪酬的分寸 /045 面試中在言談方面應回避的錯誤 /048 成功地通過電話求職 /051 第三章 和上司相處的口才技巧 得體地向上司請示匯報工作 /054 通過和上司談話密切彼此關系 /056 積極爭取得到上級的提拔 /057 在上司面前表現老練的魅力 /061 機靈、嘴巧為上司解脫尷尬 /062 適當恭維，讓上司覺得舒服 /063 闡明自己的不同見解而不冒犯上司 /065 巧妙拒絕領導委托的某些事 /067 得罪了上司如何挽回不利局面 /071 第四章 說服別人的口才技巧 有效說服別人的四個步驟 /075 說服別人的實用而簡便的方法 /079 有效說服別人的十大秘訣 /081 要了解別人的真實想法 /083 先接受對方的想法 /084 先強調其能力，滿足其自尊 /086 從對方喜歡的事物著手 /086 順著對方的思路去說服 /088 以緩和的手段和堅定的目標去說服 /089 使用無言戰術來達到目的 /094 恰當地運用比喻 /096 采取“諛中含諫”的說法來勸解 /102 抓住對方的心理，駁倒其借口 /103 針對對方的心理弱點進行說服勸阻 /105 第五章 推銷的口才技巧 對顧客表現出熱情 /107 講好開場白，為推銷鋪平道路 /109 采用形象、生動的講解用語 /112 吸引顧客注意的幾種技巧 /114 用提問法引起客戶的興趣 /116 從客戶的興趣或愛好著手 /119 把顧客贊美得愉悅舒坦 /121 把握說明自己商品的分寸 /122 使用有利于與顧客建立真誠關系的語言 /124 適時巧妙地給顧客提建議 /125 在推銷中有效答復顧客的問題 /127 讓客戶充分表達他的意見 /129 間接反駁，避免爭論 /130 面對異議，成功地推銷你的主意 /135 妥善處理顧客提出的異議 /137 說服抱怨價格太高的顧客 /142 以積極的態度幫助對方“考慮一下”/143 連連說“謝謝”以打消對方的抵抗情緒 /144 環環緊扣，逐漸靠近目標 /145 滿足客戶的挑剔心理 /146 運用幽默化解被動局面 /149 向顧客道歉的技巧 /150 第六章 談判的口才技巧 重視合作性談判的細節 /154 原則性與靈活性兼顧 /156 通過巧妙發問了解對方的真實意圖 /157 運用模糊的語言為自己爭取利益 /159 努力削弱顧客反對的意見 /161 從對方的需要出發，循循善誘 /164 先削弱對方的立場 /166 隨時準備說“不”以掌握主動權 /167 適時沉默是一種明智行為 /170 適當地反彈一下再答應對方的要求 /173 先讓對方投入大量時間再殺價 /174 先套出對方的底價再殺價 /175 巧用西班牙米飯原則 /177 使用挑剔性的語言砍價 /179 巧妙避開和賣方針鋒相對的僵局 /180 戰勝不太友好的談判客戶 /181 第七章 辯論的口才技巧 辯論和尋常的談話是不同的 /184 表達不同意見的秘訣 /185 偷換概念以達到詭辯的目的 /187 巧用“二難推理”/188 反戈一擊，陷對方于被動 /189 化抽象為具體，化深奧為淺顯 /190 抓住關鍵問題 /191 用對比性材料來否定對方的觀點 /192 用對方的論據反駁他 /193 給對方限定苛刻的條件 /194 日常生活中反駁別人的技巧 /195 第八章 面對窘境和困境的口才技巧 面對險境積極地進行自我辯解 /201 巧妙應對羞辱你的話 /203 明智地應答棘手問題 /205 用機智和口才化解難以回答的問題 /210 應對“不便回答的問題”的技巧 /211 故意曲解對方的原意 /216 會委婉地把“詞鋒”隱遁 /217 含糊和模糊勝過“準確”/220 巧妙地回答超出能力范圍的問題 /223信息