**天：做好崗前的準備工作 **業務員需要準備什么物品 詳細的客戶資料都包括什么 怎樣多渠道獲得客戶資料 你了解客戶的需要嗎 如何塑造產品的優點 電話行銷需要什么心態 如何擁有絕對自信 如何控制自己的情緒 在電話里怎樣說話更有魅力 正確的電話提問有哪些方式 如何有效地接聽電話 第二天：千里“姻緣”一線牽 通話的基本步驟是什么 如何與接線人搞好關系 怎樣贏得接線人的認同 怎樣爭取接線人的信任 如何與外行接線人打交道 如何做到以一當十 怎樣擺脫糾纏不清的局面 如何對接線人進行引導 怎樣判斷接線人的身份 怎么解除接線人的戒心 第三天：建立超強的親和力 如何拉近與接線人的心理距離 怎樣避免三番五次地打電話 如何使拍板人感覺你很棒 怎樣做拍板人會獲得美感 怎樣塑造良好的**印象 如何利用業務電話推銷自己 如何通過演習克服障礙 電話里進行業務談判如何聽 業務電話的聆聽法則是什么 怎樣才能做到先親近后洽談 包袱為什么要抖在*佳的時刻 第四天：拒絕不等于結束 怎樣對接線人的拒絕進行反控 電話里說什么才不會被拒絕 怎樣把握談判的話題 陌生電話被拒絕時怎么辦 怎樣做才不被“我沒空”推脫掉 如何集中精力打攻堅戰 怎樣通過積累去實現大目標 第五天：好事多磨 與拍板人初次通話應注意什么 怎樣運用五要素法陳述觀點 談判如何開頭才能魅力四射 如何與優柔寡斷的拍板人交涉 怎樣與拍板人進行討價還價 如何應對若即若離型的拍板人 糾纏不清的談判如何應付 遇到無病呻吟型的拍板人怎么辦 如何應對自以為是的拍板人 如何與莫名其妙的拍板人通話 第六天：談好的訂單別丟了 如何運用不隱瞞缺陷成交法 怎樣敦促拍板人才能盡快成交 如何運用雙向托底法 怎樣運用激將法成交 如何用求同存異促成交易 如何乘虛而人達成交易 怎樣運用小范圍選擇法 如何運用機不可失成交法 第七天：善始善終 如何才能做到永不放棄 在電話中獲得訂單后做什么 電話成交后該干什么 電話暴單后該干什么 怎樣調整暴單后的心態