前言
**章 房地產(chǎn)售樓員入職基礎(chǔ)培訓(xùn)
　**節(jié) 售樓員房地產(chǎn)知識培訓(xùn)
　　一、房地產(chǎn)業(yè)基本知識
　　二、建筑規(guī)劃知識
　　三、開發(fā)流程知識
　　四、營銷交易知識
　第二節(jié) 售樓員素質(zhì)與能力培訓(xùn)
　　一、售樓員應(yīng)具備的心理素質(zhì)
　　二、售樓員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
　　三、售樓員應(yīng)具備的行為素質(zhì)
　　四、售樓員應(yīng)具備的工作能力
　　五、售樓員需要具備的其他素質(zhì)
　　六、售樓員應(yīng)注意的工作中可能出現(xiàn)的問題
　第三節(jié) 售樓員管理制度與工作職責(zé)培訓(xùn)
　　一、售樓員的一般工作制度
　　二、售樓員的一般行為準(zhǔn)則
　　三、售樓員的一般考勤制度
　　四、售樓員的業(yè)務(wù)管理制度
　　五、售樓員的處罰管理制度
　　六、售樓員的崗位職責(zé)
　第四節(jié) 售樓員儀容儀表與禮儀行為培訓(xùn)
　　一、售樓員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
　　二、售樓員的交談禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　三、售樓員的專業(yè)禮貌用語
　　四、售樓員的標(biāo)準(zhǔn)行為舉止
　　五、售樓員不當(dāng)?shù)男袨榕e止
第二章 房地產(chǎn)售樓員銷售流程培訓(xùn)
　**節(jié) 售樓員銷售前準(zhǔn)備與電話接聽培訓(xùn)
　　一、售樓員銷售前準(zhǔn)備
　　二、售樓員電話接聽培訓(xùn)
　第二節(jié) 售樓員迎客與客戶交談分析培訓(xùn)
　　一、售樓員迎客培訓(xùn)
　　二、售樓員的客戶交流培訓(xùn)
　第三節(jié) 售樓員介紹項目與參觀樣板間培訓(xùn)
　　一、售樓員介紹項目培訓(xùn)
　　二、售樓員參觀樣板間培訓(xùn)
　第四節(jié) 售樓員深入洽談與試探成交培訓(xùn)
　　一、售樓員深入洽談培訓(xùn)
　　二、售樓員試探成交培訓(xùn)
　第五節(jié) 售樓員處理客戶異議培訓(xùn)
　　一、售樓員處理客戶異議的要求
　　二、售樓員處理客戶異議的方法
　　三、售樓員處理客戶異議的實例介紹
　第六節(jié) 售樓員對暫未成交客戶進(jìn)行追蹤的培訓(xùn)
　　一、售樓員對暫未成交客戶的態(tài)度與方法
　　二、售樓員對暫未成交客戶的追蹤
　第七節(jié) 售樓員成交收定與簽訂認(rèn)購書培訓(xùn)
　　一、確認(rèn)房源
　　二、成交收定
　　三、定金補足
　　四、簽訂認(rèn)購書
　　五、成交后送客
　第八節(jié) 售樓員簽訂買賣合同與售后服務(wù)培訓(xùn)
　　一、售樓員簽訂買賣合同培訓(xùn)
　　二、售樓員售后服務(wù)培訓(xùn)
第三章 房地產(chǎn)售樓員業(yè)績提升培訓(xùn)
　**節(jié) 售樓員客戶分類與應(yīng)對培訓(xùn)
　　一、按客戶性格分類并采取的對應(yīng)措施
　　二、按客戶年齡分類并采取的對應(yīng)措施
　　三、按客戶職業(yè)分類并采取的對應(yīng)措施
　　四、按客戶購買意向分類并采取的對應(yīng)措施
　　五、按其他分類并采取的對應(yīng)措施
　第二節(jié) 售樓員提升業(yè)績實用技巧培訓(xùn)
　　一、接聽電話的技巧
　　二、接待客戶的技巧
　　三、觀察客戶的技巧
　　四、與客戶洽談的技巧
　　五、說服客戶的技巧
　　六、追蹤客戶的技巧
　　七、守價的技巧
　　八、排除干擾的技巧
　　九、促進(jìn)客戶下定的技巧
　　十、促使銷售成功的技巧
　第三節(jié) 售樓員常見銷售問題處理培訓(xùn)
　　一、項目介紹不詳實
　　二、任意答應(yīng)客戶要求
　　三、未做客戶追蹤
　　四、不善運用現(xiàn)場道具
　　五、客戶喜歡卻遲遲不決定
　　六、客戶下定金后遲遲不來簽約
　　七、退定或退房
　　八、一房賣二主
　　九、優(yōu)惠折讓
　　十、合同范本填寫錯誤
　　十一、簽約問題