**章 擺正自己的職業心態
為自己的工作感到自豪
培養積極的心態
保持持久的激情
清除思想上的顧慮
投機心理靠不住
不要妄自菲薄
不要盲目自大
只有自信才能被別人信任
永遠要積極主動地出擊
成功來自嘗試
心急吃不了熱豆腐
不要懷有敷衍的心理
去除浮躁的心理
與正確的人做正確的事
印象管理：打造你的專業形象
銷售其實是在推銷自己
第二章 把握不同顧客群體的消費心理特性
了解顧客的心理特征
了解顧客消費心理的類型
兒童消費心理
青年的消費心理
老年人的消費心理
女性顧客的消費心理
男性顧客的消費心理
不同性格顧客的消費心理分析
不同職業顧客的消費心理分析
第三章 滿足顧客的心理需要，俘獲顧客的心
答應別人的就要努力做到
用真誠敲開顧客緊鎖的心門
用權威效應來影響顧客
恰當地運用恭維來討好顧客
顧客*關心的其實是自己
短缺會造成商品的價值升值
機不可失能對顧客產生巨大誘惑力
顧客想要的不僅僅是產品
讓顧客積極地參與進來
給顧客以賓至如歸的感覺
用環境的威懾使顧客就范
“拿人家的手軟”——主動給顧客一點好處
讓顧客無法拒絕你的要求
讓步到顧客“內心難安”
讓顧客心甘情愿做出承諾并履行
讓顧客自我感覺良好
第四章 洞悉顧客的心理弱點，因人制宜
愛慕虛榮型顧客——奉承是屢試不爽的秘密武器
猶豫不決型顧客——用危機感使其快下決心
小心謹慎型顧客—一你越是著急，他越是反感
“盡貴型”顧客——你講得越清楚越好
“執著型”顧客——不要太過著急
第五章 有效掌控顧客情緒和行為
與顧客產生情感共鳴
積極回應顧客的抱怨
多為顧客想一想
不與顧客發生爭論
消除顧客心中的顧慮
像朋友一樣同客產談生意
第六章 從細節中讀懂顧客的身體語言
小動作“出賣”顧客大心理
眼睛就是顧客赤裸的內心
模仿是你跟顧客交往的“黏合劑”
點頭yes搖頭no，來是come去是go
從服飾評估顧客的購買力
從房子看顧客的需求特點
從言談舉止中發現誰是“當家的”
從外表言行洞察顧客的購買模式
撒謊者*常做的手勢動作
從坐資看顧客的心理活動
了解對方的眉語
從口頭禪分析顧客心理
從談論的話題掌握顧客的真實心理
語氣、語速的變化體現出顧客心理的變化
聽懂顧客的“弦外之音”
過濾顧客話語中的水分和雜質
讀懂顧客的笑
從吃上了解顧客的個性
從喝酒把握顧客的心理
從吸煙看顧客的性格特征
從點菜看顧客的從眾心理
第七章 銷售情景中的攻心話術
一定要說好開場白
常用的攻心開場話術
用贊美去打動顧客
用贊美性的話語去接近顧客
用贊美來挽回顧客
攻心銷售話術中的常用贊美語
介紹產品有技巧
介紹產品時要突出賣點
有效的提問是銷售成功的基礎
銷售提問的基本方式
對復雜的問題進行分解
應對顧客借口的話術
學會聆聽顧客陳述
說到顧客心里去
第八章 契合顧客心理的有效說服技巧
你憑什么說服別人
有意識地訓練自己的說服力
增強說服力的絕招
增加說服的真誠度
說出心里話來表達真誠
能夠舉出生動的例子
讓你的話更有煽動性
在潛移默化中引導顧客情緒
一開始就攻占對方的內心
婉轉的說服技巧
說服力的關鍵：先聲奪人
讓對方不停地說“是、是”
怎樣說服猶豫不決的顧客
利用語言誘導進行恰當的暗示
肢體語言的學習和運用
擊中對方的軟肋
用激將法改變顧客的意志
利用攀比心態說服顧客
借助第三方的影響力
靠“高帽子”進行說服
第九章 銷售談判的心理策略
談判伊始，營造親近的情緒氣氛
創造輕松的時空和人際環境
站在對手的立場上說話
小心求證，步步為營
報價的技巧
察言觀色，善用情感溝通
不妨將一些棘手的問題先擱置起來
將自己的條件換一種方式表達
抓住對方的要害步步遞進
讓步的藝術
對于無法成功的談判要學會放棄
成功者是在失敗的談判中會交朋友的人
徹底失敗的談判也可能死灰復燃
第十章 電話銷售的心理策略
有效應對顧客設置的“防火墻”
面子在電話銷售過程中的運用
如何在電話中獲得顧客的承諾
選擇適當的詞匯
巧妙的表達修辭方式