**章 人才的價值應該體現在技能上關于技能和技能薪的現代觀念職務薪、績效薪、技能薪的不同擁有技能受人尊重在實踐中不斷增長技能技能薪的考量技能薪推行中存在的現實瓶頸瓶頸一：對員工技能沒有評量．說不出“差距”瓶頸二：管理者對下屬技能養成沒有貢獻有關推行技能薪的具體建議建議一：對公司的技能進行分類拆分建議二：把對技能的具體要求說清楚建議三：對員工的技能差距進行量化第二章 通過輔導主動提升員工技能員工技能應在輔導中提高輔導員工要主動輔導包括積極的引導和消極的規范輔導要按“日程表”有計劃地進行輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行技能輔導中存在哪些瓶頸瓶頸一：管理者常因各種原因不能好好輔導手下瓶頸二：公司未能對員工技能差距做針對性檢討提高輔導主動性的具體建議建議一：建立“輔導員制度”，并對輔導員進行考核建議二：從三方面人手對員工進行輔導建議三：編制“行為規范”要求員工遵守并內化第三章 技能輔導需要整合系列動作技能輔導中需要整合的動作輔導需要利用公司組織的整合影響力通才管理者帶領專業部屬輔導是一系列的連續動作輔導“行動方案”可以分階段逐次完成整合輔導動作中存在的瓶頸瓶頸一：公司對員工的輔導缺乏完整架構瓶頸二：公司未針對實際狀況編訂輔導教材對技能輔導進行整合的具體建議建議一：依據實施主體規模大小做好輔導架構建議二：輔導中心應編制輔導教材建議三：輔導手冊須注明重點、建議方法及參考資料第四章 技能輔導要靈活使用技巧有效輔導需要技巧鼓勵員工主動要求輔導以輔導推進“改善行動”輔導技巧使用中的瓶頸瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導方法瓶頸二：未根據職位功能差異做針對性輔導有關輔導技巧的具體建議建議一：根據可能出現的問題或狀況進行作業練習建議二：合理運用“角色扮演”或“角色互換”建議三：采取醫院的“臨床實習”模式做輔導建議四：給予信任的同時注意查證與緊盯建議五：新老干部交接應有任期交疊并做備忘錄建議六：巧妙運用團隊影響力建議七：對人的栽培是要花代價的建議八：輔導中要注意指正錯誤的方式建議九：找到*佳方案前，先啟動“次佳方案”建議十：大家一起交流第五章 激勵模式一：管理者個人對員工產生激勵態度上：沉穩、從容、冷靜從容處理一些突發狀況或緊急事件沉穩應付一些棘手的人事或壓力冷靜面對一些浮躁的措施或行動工作上：果斷、關懷、守信凡事不要能拖就拖對下屬工作不要不聞不問真相不明時不要對下屬訓話不要隨意讓下屬加班不要亂開空頭支票不要經常開會不要朝令夕改行為上：整潔、積極、文明注意服裝、儀容注意聲調、步伐注意形象、坐姿注意精神狀態第六章 激勵模式二：管理者與員工互動產生激勵生活上：互相關懷、個別滿足帶下屬到外面用餐給加班的上司帶些點心觀察下屬行為是否異常盡量滿足員工的個別需求隨時隨地關懷或贊賞作業上：主動溝通、互相配合主動詢問部屬的工作問題讓下屬參與決策工作讓下屬知道管理者對他的工作期許調整與部屬的配合時間適當地授權或分權習慣上：賞罰公平、公開交流不要總是與固定的少數人交流不要當“濫好人”不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因開會不要搞“一言堂”第七章 激勵模式三：調動公司整體力量推動激勵制度上：維護剛性與彈性調整相結合提干要依據公平合理的考核結果貨幣性的激勵工具要考慮到每個部門與員工非貨幣性的激勵工具應有長期構想“輪崗”制幫助員工找到適當職位調整勞逸不均的工時分配不應給干部過多的特權根據實際情況實施彈性工作時間指派項目的同時指定支援人力從“改善”到“改革”的過程環境上：關注環境與關懷員工相結合注意工作環境的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間注意飲食、盥洗、休憩、閱覽空間的有效設計注意員工安全精神上：文化熏陶與心理輔導相結合提供快捷可行的投訴通道舉辦家庭聚會、團體出游、運動競技等活動定期對員工進行心理輔導增強“公司文化”的凝聚力組織有挫折感的員工（干部）交流座談對新員工進行輔導重要目標階段完成時組織HappyClose支持帶薪休假