第1章 設(shè)計(jì)價(jià)值與價(jià)值設(shè)計(jì) 1.1 什么是設(shè)計(jì)價(jià)值 / 1 1.2 價(jià)值設(shè)計(jì)模型 / 3 1.3 為什么要提升設(shè)計(jì)價(jià)值 / 4 1.3.1 用戶體驗(yàn)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) / 4 1.3.2 設(shè)計(jì)師的困擾 / 6 1.4 設(shè)計(jì)師的破局之道：左手抓設(shè)計(jì)，右手抓數(shù)據(jù) / 6 1.5 數(shù)據(jù)可以衡量設(shè)計(jì) / 8 1.5.1 設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù) / 8 1.5.2 設(shè)計(jì)師為什么需要數(shù)據(jù) / 10 1.6 以增長(zhǎng)理論做設(shè)計(jì) / 12 1.6.1 增長(zhǎng)與增長(zhǎng)黑客 / 12 1.6.2 用增長(zhǎng)思維做設(shè)計(jì) / 13 1.6.3 增長(zhǎng)模型 / 14 第2章 從需求出發(fā)理解業(yè)務(wù)目標(biāo) 2.1 如何建立需求分析思維 / 18 2.2 如何分析業(yè)務(wù)目標(biāo) / 19 2.2.1 驅(qū)動(dòng)型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)立業(yè)務(wù)目標(biāo) / 19 2.2.2 建立北極星指標(biāo)并根據(jù)影響因素將其拆分為細(xì)分指標(biāo) / 20 2.3 從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和定位問題 / 25 2.3.1 從指標(biāo)出發(fā)，基于增長(zhǎng)模型中的弱勢(shì)環(huán)節(jié)，定位問題 / 25 2.3.2 從痛點(diǎn)出發(fā)，基于用戶反饋與投訴定位問題 / 27 第3章 利用數(shù)據(jù)分析工具找到洞察 3.1 設(shè)計(jì)師要掌握的數(shù)據(jù)分析思維與能力 / 32 3.2 數(shù)據(jù)分析方法 / 32 3.2.1 用戶分析 / 33 3.2.2 用戶行為數(shù)據(jù)分析 / 40 3.2.3 態(tài)度數(shù)據(jù)分析方法 / 57 第4章 通過用戶研究確認(rèn)問題 4.1 如何分析用戶目標(biāo) / 68 4.1.1 明確目標(biāo)用戶，梳理用戶場(chǎng)景與行為 / 69 4.1.2 通過用戶研究，挖掘用戶訴求 / 70 4.2 用戶研究方法 / 70 4.2.1 問卷調(diào)查 / 72 4.2.2 用戶訪談 / 75 4.2.3 用戶體驗(yàn)地圖 / 78 4.2.4 服務(wù)藍(lán)圖 / 81 4.2.5 增長(zhǎng)體驗(yàn)地圖 / 85 4.2.6 用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)藍(lán)圖、增長(zhǎng)體驗(yàn)地圖的異同 / 85 4.3 用戶研究中的數(shù)據(jù)分析方法 / 87 4.3.1 定性數(shù)據(jù)與定量數(shù)據(jù) / 87 4.3.2 自變量與因變量 / 88 4.3.3 描述性分析 / 89 4.3.4 差異分析 / 90 4.3.5 影響關(guān)系分析 / 92 4.3.6 假設(shè)檢驗(yàn) / 96 4.3.7 聚類分析 / 100 4.4 將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為需求和增長(zhǎng)機(jī)會(huì) / 100 第5章 設(shè)計(jì)目標(biāo)及衡量指標(biāo) 5.1 如何制定設(shè)計(jì)