贊 譽(yù)
序 言
第/1章 徹底的破裂與更好的溝通
什么是更好的溝通？
信念與習(xí)慣
學(xué)習(xí)進(jìn)行更好的溝通
全書精華速覽
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 2 章 更好的溝通的信念
信念1：我認(rèn)為溝通的參與者都是平等的
信念2：我想聽其他人想說什么
信念3：人應(yīng)該擁有很大的自主權(quán)
信念4：我不評判他人
信念5：溝通應(yīng)該是來來回回的
信念6：溝通應(yīng)該是賦予生命的
基于信念的溝通有何不同
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 3 章 帶著同理心傾聽
表現(xiàn)出同理心
學(xué)會更好地展現(xiàn)同理心
帶著同理心傾聽
我們要努力傾聽
學(xué)會更好地傾聽
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 4 章 促進(jìn)對話
什么是對話？
促進(jìn)對話的現(xiàn)實(shí)原因
進(jìn)行對話的道德原因
為什么對話很困難？
如何促進(jìn)對話
倡 導(dǎo)
探 詢
學(xué)習(xí)更好地對話
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 5 章 提出更好的問題
保持好奇心
提出開放式、觀點(diǎn)式的問題
為什么……
如果……會怎樣？
如何……
不評判
學(xué)會更好地提問
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 6 章 建立聯(lián)系
建立情感聯(lián)系
建立情感聯(lián)系
增加情感聯(lián)系
學(xué)會更好地建立聯(lián)系
成為好事的見證者
為何很難成為好事的見證者
學(xué)會更好地成為好事的見證者
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 7 章 尋找共同點(diǎn)
分離心理學(xué)：為何看到相似點(diǎn)這么難
確認(rèn)偏誤
習(xí)慣化
首因效應(yīng)
刻板印象
尋找共同點(diǎn)的策略
投入地尋找共同點(diǎn)
尋找相似點(diǎn)
避免分歧點(diǎn)
使用表達(dá)聯(lián)合的詞匯，避免使用會造成分歧的詞匯
避免有害的聯(lián)系
學(xué)會更好地尋找共同點(diǎn)
● 小結(jié)
● 深入閱讀 第 8 章 重新引導(dǎo)有害的話語和情緒
控制我們的情緒
認(rèn)出它
重新構(gòu)建它
馴服它
重新引導(dǎo)有害的溝通
定義有害的溝通
在有害溝通開始之前進(jìn)行阻止
反應(yīng)式轉(zhuǎn)向
保持沉默
學(xué)會更好地重新引導(dǎo)有害的溝通
● 小結(jié)
● 深入閱讀
第 9 章 建立信任
信任的要素
品 格
可靠性
能 力
友 好
管家角色
信任：整合所有
學(xué)會更好地建立信任
● 小結(jié)
● 深入閱讀
致 謝