**講 以情動人，人心都是肉長的
1．“感動”客戶要比“打動”客戶更有意義… 002
2．表達出你對客戶的愛心… 004
3．建立“情感認可式”商務關系… 005
4．找到共通處，與客戶產生共鳴… 008
5．用親和力拉近與客戶的距離… 011
6．關心對方*親近的人… 013
7．向客戶傳遞你的熱情… 015
8．面對客戶，不要吝嗇你的贊美… 017
9．莫忽視小禮物的作用… 020
第二講 角色置換，站在客戶角度想問題
10．你為客戶著想，客戶才會為你著想… 024
11．你喜歡客戶，客戶才喜歡你… 026
12．先想如何滿足客戶的要求… 027
13．多使用“互惠定律”… 030
14．想一想別人喜歡以何種方式來購買… 032
15．不能逼客戶，誰都討厭強人所難… 035
16．巧妙地化解客戶的顧慮… 038
17．與對手比較來說服客戶… 041
18．不要滔滔不絕，學會洗耳恭聽… 044 第三講 看透心理，撥動客戶購物神經
19．洞悉客戶，看透需求的心理根源 … 050
20．看透客戶，找到有決策權的人 … 053
21．看清楚客戶的購買信號 … 057
22．適當給客戶一點善意的“威脅” … 059
23．借助客戶愛占便宜的心理 … 061
24．運用激將策略，讓客戶更快做決定 … 064
25．抓住客戶的“從眾”心理 … 066
26．利用客戶的逆反心理 … 068
第四講 提起興趣，點燃客戶消費的欲望
27．興趣是可以培養與誘發的 … 074
28．投其所好，抓住客戶的興趣點 … 077
29．多談客戶感興趣的話題 … 079
30．賣點不行換買點 … 081
31．用講故事的方式吸引客戶 … 084
32．給客戶更大的選擇空間 … 088
33．通過現場演示，讓客戶自己說服自己 … 090
34．坦率一些，用開門見山這一招 … 092
第五講 給人面子，得到單子
35．你給客戶留面子，客戶給你簽單子 … 096
36．千萬不要表現出優越感 … 98
37．學會退讓，讓客戶覺得是自己贏了 … 101
38．儀表得體也是對客戶的尊重 … 104
39．下功夫記住客戶的名字 … 106
40．千萬別戳穿客戶的假話 …109
41．說出的話要拐個彎 … 111
42．減少與客戶無謂的爭辯 …114
第六講 拿捏有度，推銷地雷不要踩
43．千萬注重自己的名聲 … 118
44．用語切忌隨意 … 120
45．簽約之后不要馬上離開 … 123
46．不宜吹噓 … 124
47．**次報價不宜太低 … 126
48．不急不躁，控制自己的情緒 … 130
49．妥善處理與客戶的摩擦 … 133
50．交談時肢體語言的禁忌 … 135
第七講 誠信為本，贏得客戶的信任
51．說老實話，辦老實事… 140
52．向客戶推銷你的誠實… 142
53．告訴客戶事實真相… 144
54．守時，千萬不要失約… 147
55．用熱情和真心感染客戶… 150
56．別在意客戶的責難，嫌貨才是買貨人… 153
57．真誠對待顧客的陪伴者… 155
第八講 服務到位，讓客戶身心舒泰
58．為客戶提供優質的服務… 160
59．不說沒有：替代銷售… 163
60．熟悉自己所賣的產品… 165
61．推銷前的準備工作… 168
62．不怕抱怨，妥善處理才是正道… 171
63．不怕拒絕，拒絕是客戶的權利… 174
64．鍛煉耐心，用耐心贏得客戶… 177
65．請記住：客戶永遠是對的… 179