**章／重新定義新時代的商業關系 01從一次性交易到關注客戶的終身價值 / 003 02從流量思維到流量池思維 / 010 03從關注短期業績到關注客戶全生命周期 / 017 04從交易模式到共生賦能的長期模式 / 025 05情緒價值：新時代銷售的核心競爭力 / 033 第二章 ／情緒價值：客戶內心*高級的需求 01情緒價值=情緒收益-情緒成本 / 043 02從接受到引導再到控制：情緒價值的三個漸進階段 / 052 03銷售行為是一種價值傳遞行為 / 061 04情緒價值是感知價值*核心的組成部分 / 066 05銷售行為是針對客戶需求的解決方案 / 072 06情緒價值是客戶內心*高級的需求 / 081 第三章 ／做好情緒管理，傳遞正面的情緒價值 01演講、說服、辯論、談判等溝通方式在銷售行為中的運用 / 089 02與客戶互動時，了解并掌控自己和客戶的情緒 / 099 03把話說到點子上，把話說到客戶心坎里 / 108 04用心聆聽，積極引導并鼓勵 / 117 第四章 ／滿足客戶不同需求，讓情緒發揮*大價值 01客戶消費體驗不佳，提供治愈型情緒價值 / 127 02客戶陷入經營困境，提供指導型情緒價值 / 136 03客戶需要外部輸入，提供分享型情緒價值 / 141 04客戶愿意分享和輸出，提供陪伴型情緒價值 / 148 05客戶心懷夢想，提供自我實現型情緒價值 / 156 06讓正向情緒價值貫穿整個銷售過程 / 162 第五章 ／ 營造積極健康、利于成交的客情關系 01包容接納、共同成長，讓客戶了解和接受 / 171 02放大彼此優勢，互為助力，讓客戶獲得安全感 / 178 03主動分享，傳遞積極情緒，與客戶達成情緒連接 / 185 04避免客情關系的三大誤區 / 192 第六章 ／向內修煉，主動成為情緒價值高手 01提供情緒價值是一個銷售人員的核心競爭力 / 201 02情緒價值拉開了“銷冠”與“小白”的差異 / 210 03情緒洞察力和共情力是必需品 / 219 04始終將客戶利益放在**位 / 227 05成為一個讓客戶喜歡的人 / 234 致 謝 / 241