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客戶關系管理(第二版) 版權信息
- ISBN：9787562266259
- 條形碼：9787562266259 ; 978-7-5622-6625-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理(第二版) 內容簡介
《客戶關系管理》是教育部高等學校電子商務專業(yè)教學指導委員會確定的電子商務專業(yè)前沿類核心課程之一。本書廣泛吸收國內外同類教材的優(yōu)點，結合電子商務專業(yè)的知識體系，將客戶關系管理（CRM）定位于現(xiàn)代管理思想、管理技術和管理實施的結合體。它以信息技術為手段，通過對“以客戶為中心”的客戶關系管理系統(tǒng)的設計，為管理企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術系統(tǒng)提供一個自動化的解決方案，用以提高客戶價值和忠誠度，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤的可持續(xù)增長。因此，本書根據(jù)CRM研究的*新理論和實踐，結合CRM系統(tǒng)應用成果，從管理思想（第1~4章）、管理技術（第5~7章）和管理實施（第8~9章）三方面對CRM作了全面的闡述，力求做到深入淺出。本書可作為各類學校電子商務專業(yè)的教材，也可供電子商務從業(yè)人員參考。
客戶關系管理(第二版) 作者簡介
易明，華中師范大學信息管理學院電子商務專業(yè)副教授，碩士研究生導師，武漢大學信息管理學院博士后。主持教育部全國高等學校教學研究中心項目——電子商務綜合技能師生協(xié)作實訓平臺設計與研究；主編教材《客戶關系管理》、《電子商務概論》（入選普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材）；國家精品課程《電子商務概論》主講教師（排名第2）。主持國家社科基金項目1項，主持教育部人文社科基金項目1項，主持中國博士后科學基金項目1項。在權威期刊、重點核心期刊發(fā)表論文20余篇，EI收錄2篇，ISTP收錄2篇。在科學出版社出版學術專著1部，軟件著作權2項。
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