第 1章 走進消費者掌權時代
第 1節 新技術規?；瘧脦硇履Ｊ?、新業態 / 005
1． 數智化時代的“燈塔工廠” / 005
2． 后疫情時代的“無接觸交付” / 012
3． 全渠道時代的“無界零售” / 015
4． 百花齊放的新型消費 / 021
第 2節 “Z 世代”崛起的新需求 / 034
1． 個性化，從參與產品設計開始 / 036
2． 亞文化出圈，對品牌商的采購生產提出更高要求 / 039
3． “懶宅癌”，催生萬物到家服務 / 042
4． 閑置交易趨熱，呼喚適配的逆向物流履約 / 046
第3節 消費者需求是商業變革的本源 / 050
1． 從根本上改變與消費者互動的方式 / 050
2． 圍繞消費者觸點，撬動生產關系重塑 / 053
3． 交付準則，唯“快”是圖 / 056

第 2章 定義以消費者為中心的供應鏈
第 1節 從供應鏈管理的目的說起 / 061
1． 愈加復雜的供應鏈 / 061
2． 牽住供應鏈管理優化的“牛鼻子” / 063
3． 滿足*終消費者需求是供應鏈管理的基本目標 / 065
第 2節 通過預測與需求管理削弱牛鞭效應 / 067
1． 供應鏈管理中的頑疾：牛鞭效應 / 067
2． 大數據背景下的需求預測與管理 / 069
3． 社區團購削弱牛鞭效應的路徑 / 071
第3節 以消費者為中心的供應鏈的關鍵要素 / 074
1． 需求驅動 / 074
2． 全鏈條數字化 / 075
3． 可視化 / 076
4． 敏捷性 / 077
5． 復原力 / 078
6． 大規模定制化 / 079
7． 細分供應鏈 / 081
8． 全渠道交付 / 082

第3章 數字化轉型是構建新型供應鏈的基礎前提
第 1節 數字化是轉型的基礎設施 / 085
1． 數字化轉型特征一：以消費者為中心 / 089
2． 數字化轉型特征二：數據驅動 / 089
3． 數字化轉型特征三：強化協作 / 090
4． 數字化轉型特征四：持續創新 / 090
第 2節 漸行漸近的數字化供應鏈時代 / 091
1． 已投身于供應鏈數字化建設浪潮中的企業 / 093
2． 聯合利華打造4S 供應鏈實例 / 094
第3節 將新技術融入以消費者為中心的供應鏈中 / 098
1． 應用物聯網設備及技術，增強供應鏈可見性 / 099
2． 應用預測性分析，更好地洞察消費者需求 / 100
3． 應用人工智能算法，增強自主決策能力 / 101
4． 應用“無人物流”技術，提升供應鏈運作效率 / 102
5． 應用3D 打印技術，極大地縮短供需距離 / 103
6． 應用區塊鏈技術，形成網絡內自信任機制 / 105

第4章 構建以消費者為中心的供應鏈
第 1節 數字化企業的消費者觸點 / 109
1． 打造全渠道市場觸點 / 109
2． 完成消費觸點的數字化 / 113
3． 加快門店的數字化進程 / 116
第 2節 洞察需求并將洞察力轉化為驅動力 / 123
1． 精準識別與預測消費者需求 / 123
2． 在應用中將洞察力轉化為驅動力 / 128
第3節 以消費者為起點規劃供應鏈體系 / 133
1． 以消費者為中心制訂供應鏈戰略 / 133
2． 供應鏈的全球化與本地化組合 / 141
第4節 增強生產供應端的敏捷性與柔性 / 146
1． 在大批量生產與小批量生產之間任意切換 / 146
2． 實現自主協同的供應商管理 / 150
第5節 實現分銷商庫存協同管理 / 154
1． 統倉統配，解放分銷商的“雙手” / 156
2． 從供應商管理庫存到智能自動補貨 / 160
第6節 建立全渠道快速履約的物流服務體系 / 166
1． 全渠道里的門店 / 167
2． 全渠道“一盤貨”管理 / 172
第7節 重視風險管理并增強供應鏈復原力 / 178
1． 防不勝防的供應鏈波動與中斷 / 179
2． 嚴防供應鏈網絡攻擊 / 182
3． 增強供應鏈復原力 / 184
第8節 優化供應鏈管理的評價指標 / 188
1． 指標類別 / 189
2． 可供選擇和組合的評價指標 / 190

第5章 以消費者為中心的供應鏈實踐案例
第 1節 犀牛智造：需求驅動的柔性制造工廠 / 196
1． 新制造的核心是需求驅動 / 196
2． 犀牛制造的商業模式 / 198
第 2節 聯想：以客戶為中心的智能質量管理模式 / 200
1． 聯想的智能管理模式 / 201
2． 大客戶服務 / 201
第3節 優衣庫：以消費者體驗為中心的數據和技術 / 204
1． 優衣庫的模式 / 204
2． 消費者體驗是品牌*重視的 / 205
第4節 亞馬遜：致力于成為全球*“以消費者為中心”的公司 / 208
1． 滿足消費者一切想說卻還沒說出來的需求 / 208
2． 別總盯著競爭對手 / 209
3． 那封令人恐慌的郵件 / 210
第5節 孩子王： 以數字化提升零售效率和優化消費者體驗 / 212
1． 供應商管理數字化 / 213
2． 補貨數字化 / 214
3． 物流數字化 / 215