第1章 基本概念 1 項目管理之旅 2 項目管理實踐的收益 14 21世紀的項目管理 23 你將何去何從 27 關鍵術語 30 回顧與思考 30 第2章 項目管理技能 31 什么都懂一點點 32 有效溝通 42 關鍵術語 53 回顧與思考 53 第3章 啟動項目 54 選擇正確的項目——實現組織戰略目標 55 編制項目章程 71 召開項目開工會議 76 關鍵術語 78 回顧與思考 78 第4章 定義項目目標 80 就可交付成果達成一致意見 81 發現和收集需求 86 識別假設條件和制約因素 91 創建項目范圍說明書 95 創建溝通計劃 99 關鍵術語 101 回顧與思考 102 第5章 分解項目活動 103 創建WBS 104 定義任務和活動 110 確定里程碑 113 創建責任分配矩陣 114 估算活動持續時間 116 確定依賴關系 117 繪制進度網絡圖 118 關鍵術語 121 回顧與思考 121 第6章 規劃和獲取資源 122 規劃項目團隊 123 獲取實物資源(包括材料、用品和設備等) 130 通過采購獲得資源 134 關鍵術語 140 回顧與思考 140 第7章 評估風險 141 識別風險 142 風險分析技術 153 風險規劃 158 風險應對措施 159 應急計劃 162 風險管理計劃 163 關鍵術語 164 回顧與思考 164 第8章 制訂項目計劃 165 創建項目進度計劃 166 質量管理計劃 182 關鍵術語 186 回顧與思考 187 第9章 制定項目預算 188 項目預算包括什么 189 估算技術 194 估算成本并*終確定預算 196 建立成本基準 201 完成規劃 202 關鍵術語 205 回顧與思考 205 第10章 執行項目 206 組建團隊 207 談判和解決問題的技能 213 項目經理在團隊發展中的角色 217 項目進展狀態報告 225 采取糾正措施 229 關鍵術語 230 回顧與思考 230 第11章 控制項目成果 231 發生變更 232 建立變更管理控制流程 234 評估變更的影響 238 監控項目流程 242 項目遇到了麻煩嗎 245 關鍵術語 248 回顧與思考 248 第12章 項目收尾 249 快樂的結局 250 解散團隊并不容易 254 記錄經驗教訓 257 簽收項目 258 客戶滿意嗎 260 項目文件存檔 261 現在是派對慶祝時間 262 敏捷項目管理 262 關鍵術語 267 回顧與思考 267 附錄A 回顧與思考問題的答案 269 附錄B 項目管理工具模板和核對單 278