再版說明
六西格瑪管理法指南
**部分　六西格瑪總體概述
第1章　取得持續(xù)成功的偉大戰(zhàn)略 ∥ 2
成功實施六西格瑪?shù)陌咐?∥ 4
實施六西格瑪?shù)暮锰?∥ 9
六西格瑪工具和理念 ∥ 11
六個理念 ∥ 13
小結：我們身處何種境地 ∥ 16
第2章　六西格瑪體系中的關鍵概念 ∥ 17
為公司設立六西格瑪業(yè)務愿景 ∥ 17
六西格瑪指標（也就是“大Y”） ∥ 21
顧客、缺陷、西格瑪水平 ∥ 23
六西格瑪改進與戰(zhàn)略管理 ∥ 26
小結：何謂“六西格瑪組織” ∥ 33
第3章　六西格瑪在服務業(yè)和制造業(yè)中的應用 ∥ 36
制造業(yè)正在轉(zhuǎn)變的角色 ∥ 37
六西格瑪在服務業(yè)的機會以及現(xiàn)實 ∥ 38
六西格瑪在制造業(yè)中面臨的挑戰(zhàn) ∥ 46
小結：讓六西格瑪為我們發(fā)揮*大的作用 ∥ 49
第4章　六西格瑪實施路線圖 ∥ 51
六西格瑪路線圖的好處 ∥ 51
步驟1：識別核心流程和關鍵顧客 ∥ 53
步驟2：確定顧客的需求 ∥ 55
步驟3：評價當前的績效表現(xiàn) ∥ 57
步驟4：確定改進的優(yōu)先次序，進行分析并實施改進措施 ∥ 58
步驟5：對六西格瑪體系進行推廣并加以整合 ∥ 59
重溫關于六西格瑪?shù)目傮w概述 ∥ 60
第二部分　做好準備并使六西格瑪適合你的組織
第5章　目前是否是恰當?shù)臅r機開展六西格瑪 ∥ 66
六西格瑪?shù)臏蕚淝闆r ∥ 67
在哪些時候六西格瑪不是公司正確的選擇 ∥ 72
對上述評估進行總結：三個關鍵的問題 ∥ 73
從成本/收益的角度來看六西格瑪 ∥ 73
第6章　怎么開始，從哪里入手 ∥ 79
從哪里入手：目標、實施范圍以及時間范圍 ∥ 79
進入六西格瑪路線圖的切入點 ∥ 82
路線圖與公司所存在的優(yōu)勢及不足 ∥ 87
對六西格瑪工作進行試點（也被稱作“星火燎原”） ∥ 90
六西格瑪啟動階段總結 ∥ 92
第7章　領導層在六西格瑪啟動及指導過程中應采取的行動 ∥ 95
形成強大的愿景和理由依據(jù) ∥ 96
積極地參與制定規(guī)劃和實施 ∥ 97
成為強大的擁護者 ∥ 99
設定清晰的目標 ∥ 101
讓自己以及他人負起責任 ∥ 101
設定有意義的結果評價指標 ∥ 103
不斷地進行宣傳 ∥ 104
堅持不懈 ∥ 105
小結 ∥ 105
第8章　配備黑帶及其他關鍵角色 ∥ 106
六西格瑪組織中的各種角色 ∥ 107
帶位類型以及角色關系 ∥ 113
確定綠帶和黑帶角色時所考慮的各種因素 ∥ 115
角色清晰度方面的問題 ∥ 117
對項目團隊成員進行挑選 ∥ 117
第9章　對整個組織實施六西格瑪培訓 ∥ 119
有效六西格瑪培訓的基本要素 ∥ 120
對六西格瑪課程進行規(guī)劃 ∥ 122
第10章　通向成功改善的關鍵：選擇合適的六西格瑪項目 ∥ 124
項目選擇與優(yōu)先度管理的基本要素 ∥ 125
邁向有效項目選擇的步驟 ∥ 129
了解改進項目的不同類型 ∥ 131
明確項目選擇所采用的判斷標準 ∥ 132
建立項目合理性依據(jù) ∥ 135
對改進模式進行選擇 ∥ 137
小結 ∥ 139
第三部分　實施六西格瑪：路線圖及工具
第11章　識別核心流程和關鍵顧客（路線圖步驟1） ∥ 142
步驟1A：識別核心流程 ∥ 143
核心流程示例 ∥ 146
輔助流程概述 ∥ 146
確定并量身定制核心流程 ∥ 147
步驟1B：定義流程關鍵輸出項及關鍵顧客 ∥ 153
步驟1C：繪制核心流程的宏觀示意圖 ∥ 154
第12章　確定顧客的需求（路線圖步驟2） ∥ 161
路線圖步驟2A：收集客戶資料，并制定“顧客的呼聲”收集戰(zhàn)略 ∥ 162
路線圖步驟2B：擬定績效標準以及客戶需求說明 ∥ 169
路線圖步驟2C：分析顧客需求并確定優(yōu)先次序，把顧客需求與戰(zhàn)略聯(lián)系起來 ∥ 178
小結 ∥ 179
第13章　評價當前的績效表現(xiàn)（路線圖步驟3） ∥ 182
關于測量的**個概念：先觀察，再測量 ∥ 183
關于測量的第二個概念：連續(xù)型指標與離散型指標 ∥ 184
關于測量的第三個概念：存在某種理由 ∥ 187
關于測量的第四個概念：用于測量的一套流程 ∥ 189
對罕見事件或少數(shù)活動進行評價 ∥ 191
路線圖步驟3A：根據(jù)顧客的需求，對績效表現(xiàn)進行規(guī)劃與評價 ∥ 192
路線圖步驟3B：建立基準指標并確定各種改進機遇 ∥ 204
各種內(nèi)部流程/輸入項評價指標 ∥ 215
把不良質(zhì)量成本包含進來 ∥ 219
對各種基準評價指標加以使用 ∥ 220
第14章　采用六西格瑪實施流程改進（路線圖步驟4A） ∥ 223
DMAIC中的“定義”階段：闡明問題、目的與涉及的流程 ∥ 227
DMAIC中的“測量”階段：確定問題的基準并對問題的內(nèi)容進行完善 ∥ 239
DMAIC中的“分析”階段：成為對流程進行偵察的探員 ∥ 245
DMAIC中的“改進”階段：形成、選擇并實施解決方案 ∥ 266
如果讀者們所在的公司不是AutoRec公司 ∥ 277
第15章　用六西格瑪進行流程設計 / 再設計（路線圖步驟4B） ∥ 279
六西格瑪設計所帶來的好處 ∥ 280
著手開始進行流程設計/再設計 ∥ 282
實施流程設計/再設計的基本條件 ∥ 284
“定義”階段：確定再設計的目標、范圍和要求 ∥ 288
“測量”階段：建立績效表現(xiàn)的基準 ∥ 297
“分析”階段：為再設計奠定基礎 ∥ 300
“改進”階段：對流程進行重新設計并執(zhí)行全新的流程 ∥ 309
第16章

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