**章 推銷(xiāo)概述 **節(jié) 推銷(xiāo)的概念、特征與功能 第二節(jié) 推銷(xiāo)要素、推銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)準(zhǔn)則 第二章 推銷(xiāo)員的職責(zé)、素質(zhì)與能力 **節(jié) 推銷(xiāo)員的職責(zé)與素質(zhì) 第二節(jié) 推銷(xiāo)員的能力 第三章 推銷(xiāo)員的基本禮儀 **節(jié) 推銷(xiāo)員的儀表禮儀 第二節(jié) 推銷(xiāo)員的儀態(tài)禮儀 第三節(jié) 推銷(xiāo)訪問(wèn)中的商業(yè)禮儀 第四章 客戶分析與推銷(xiāo)模式 **節(jié) 客戶分析 第二節(jié) 推銷(xiāo)活動(dòng)中的心理態(tài)度 第三節(jié) 推銷(xiāo)模式 第五章 尋找客戶 **節(jié) 尋找客戶的含義、程序與原則 第二節(jié) 客戶評(píng)估的法則 第三節(jié) 尋找客戶的方法 第六章 推銷(xiāo)接近 **節(jié) 接近前的準(zhǔn)備工作 第二節(jié) 約見(jiàn)客戶 第三節(jié) 接近客戶 第七章 推銷(xiāo)洽談 **節(jié) 洽談前的準(zhǔn)備、洽談的原則與內(nèi)容 第二節(jié) 洽談策略 第三節(jié) 洽談藝術(shù) 第八章 異議處理 **節(jié) 對(duì)客戶異議的分析和認(rèn)識(shí) 第二節(jié) 客戶異議的類(lèi)型及其分析 第三節(jié) 客戶異議的處理藝術(shù) 第九章 促進(jìn)成交 **節(jié) 成交信號(hào)與成交的基本條件 第二節(jié) 成交的策略 第三節(jié) 成交的方法 第十章 成交管理 **節(jié) 買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容與合同的履行 第二節(jié) 成交后的工作 第十一章 電話推銷(xiāo) **節(jié) 電話約見(jiàn)的藝術(shù) 第二節(jié) 電話推銷(xiāo)的藝術(shù) 第十二章 店面推銷(xiāo) **節(jié) 店面推銷(xiāo)概述 第二節(jié) 店面推銷(xiāo)的步驟與策略 第十三章 推銷(xiāo)管理 **節(jié) 推銷(xiāo)員的選拔、培訓(xùn)與激勵(lì) 第二節(jié) 推銷(xiāo)組織 第三節(jié) 推銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估 第四節(jié) 推銷(xiāo)計(jì)劃與控制 參考文獻(xiàn)