前言 **章 做銷售，情商比智商更重要——銷售高手，就是會玩情商 做好銷售，三分智商七分情商 良好的心理素質是高情商的表現 掌控情緒，保持*好的銷售狀態 積極主動的銷售態度比能力更重要 高情商能夠提升戰勝銷售難題的能力 第二章 **印象就是自己的名片——高情商銷售員懂得注重自身形象，提高親和力 **印象，決定銷售成敗的30秒 學會著裝禮儀，讓你在客戶面前更得體 塑造整潔的儀表，用你的魅力打動客戶 提升親和力，讓客戶喜歡上你 做一名有氣質、有品位的銷售員 微笑面對客戶，贏得客戶的心 良好的行為舉止，提升客戶對你的好感 和諧的人際關系有利于提高銷售效率 第三章 初次銷售就上手——高情商銷售員明白良好的開端是成功的一半 五個步驟，教你摸清客戶“底細” 開場白：說好客戶進門**句話 銷售這樣“套近乎”，快速成交無壓力 預約技巧：讓客戶約見變得更容易 學會這兩招，初次拜訪就成交 牢記客戶的名字，準確稱呼客戶 巧用名片，讓銷售變得更簡單 第四章 銷售要懂行為表情——高情商銷售員會洞察客戶的真實想法 從坐姿透視客戶的心理 通過走姿掌握客戶心理 客戶頻頻點頭可能是不感興趣的信號 客戶瞇眼睛，小心有疑心 眉毛在傳遞什么情 客戶為什么雙手摁住膝蓋 第五章 有效溝通，把話說到客戶心坎上——高情商銷售員能夠猜透“上帝”的心思 與客戶談論他喜歡的事情和話題 銷售員依靠嘴巴來說服客戶 這樣溝通，才能把話說到點上 話隨境遷，在什么場合說什么話 做銷售，這才是*厲害的溝通技巧 話，要說到客戶心坎上 這樣做，說話更有說服力 第六章 每個銷售冠軍都是談判高手——高情商銷售員深知會談判才能在博弈中勝出 不會談判，怎么能做銷售 談判高手：如何準備一場成功的談判 良好的氛圍是談判成功的重要條件 那些談判桌上的說話技巧 頂級銷售必知的價格談判技巧和話術 巧妙化解，打破談判“僵局” 談判心理學：談判就是一場心理戰 第七章 銷售就是要成交——高情商銷售員擁有不為人知的成交技巧 讀懂客戶的成交信號，別讓生意白白溜走 善于揣摩客戶真正的需求 教你準確掌握*佳成交時機 不妨讓客戶“貨比三家” 一些常用成交法，銷售員應該知道 給客戶一個臺階：留成交余地的銷售技巧 銷售技巧：巧用激將法完成交易 第八章 不做“一錘子買賣”——高情商銷售員懂得做好售后服務才會有永久的生意 真正的銷售從售后服務開始 維護好老客戶的必要技巧 售后才是銷售的開始 **時間處理客戶投訴 感情投資提升客戶服務 第九章 避免銷售“誤區”——如何躲避“誤區”，是高情商銷售員的必修課 拒絕害羞，為成功增加砝碼 學會對客戶說“不” 客戶說“貴”不一定真嫌貴 沒了解清楚不要貿然上門 急于求成只會錯失良機 不可輕易許諾卻不兌現 第十章 消費心理知多少——高情商銷售員必知的十條銷售心理定律 哈默定律：天下沒什么壞買賣，只有蹩腳的買賣人 250定律：不要得罪任何一名客戶 二八定律：抓住*重要的客戶 重復定律：一句話多說幾次就是廣告 赫克金法則：誠信是銷售員的通行證 墨菲定律：為*壞的可能做好準備 凡勃倫效應：*貴的就是*好的 獵犬計劃：讓客戶像滾雪球一樣壯大 阿爾巴德定理：需求決定銷售 杜邦定律：用包裝刺激購買欲