第1章 有效溝通，你應(yīng)該懂點心理學(xué)定律 同理心：拉近彼此關(guān)系的法寶002 權(quán)威心理：人們更認(rèn)可權(quán)威007 從眾心理：一種迎合大眾的心理狀態(tài)011 互惠心理：幫助別人，也就是幫助自己016 古德曼定律：適時沉默定乾坤020 示強法則：欺軟怕硬心理下的自我保護024 第2章 不同對象，溝通方式亦不同 完美主義者：遵守規(guī)則，才能獲得認(rèn)可028 樂于助人者：向其求助，這招*管用032 性情多疑者：用真誠換取信任036 精明干練者：直奔主題，才能順暢溝通040 性格孤僻者：用熱情激發(fā)對方的表達欲045 第3章 解密常見微反應(yīng)，領(lǐng)略非語言行為的魅力 凍結(jié)反應(yīng)：一種保持靜止?fàn)顟B(tài)的防御戰(zhàn)略050 領(lǐng)地反應(yīng)：“我的地盤我做主”的主人翁姿態(tài)054 戰(zhàn)斗反應(yīng)：體現(xiàn)了不會輕易放棄的態(tài)度058 安慰反應(yīng)：負(fù)面刺激帶來的身體反應(yīng)062 勝敗反應(yīng)：分出勝負(fù)之后的本能表現(xiàn)066 愛恨反應(yīng)：親近與逃離的身體反應(yīng)069 仰視反應(yīng)：面對優(yōu)勢定位的體態(tài)反應(yīng)073 第4章 觀察入微，溝通要善于觀察身體語言 身隨心動，根據(jù)身體語言讀懂對方的心理078 點頭不一定代表滿意，讀懂對方的頭部動作083 學(xué)會觀色，讓溝通更有針對性087 手也會“說話”，溝通要讀懂對方的手勢語090 優(yōu)雅大方的坐姿，給對方留下一個好印象094 觀察足部動作，推測他人內(nèi)心的想法099 第5章 掌握傾聽技巧，在溝通中巧妙回應(yīng)對方 了解聽的狀態(tài)：心不在焉VS心無旁騖104 根據(jù)具體情境，選擇*佳的回應(yīng)方式109 不要總是當(dāng)主角，要給對方話語權(quán)113 解讀口頭禪，在溝通中見招拆招117 聽話聽音，要聽懂對方的言外之意121 言為心聲，善聽者要聽出門道125 第6章 了解日常行為習(xí)慣，知“彼心”溝通更順暢 習(xí)慣性動作反映個人性格130 就餐禮儀讓性格展露無遺134 看開車方式，了解對方的個性138 根據(jù)筆跡識性格，讓溝通有的放矢142 從辦公室物品的擺放，看對方的性格145 第7章 巧用策略，在溝通中才能掌控全局 根據(jù)對方的心情，選準(zhǔn)溝通的有利時機150 選擇輕松愉悅的環(huán)境，讓雙方溝通更輕松154 善用肢體接觸，拉近與對方的關(guān)系158 社交場合，座次得當(dāng)讓溝通更順暢161 觀察局勢，巧妙地化解溝通難題165 第8章 不同場合下的行為解析，讓你跟誰都聊得來 情景一：問候和介紹170 情景二：飯局174 情景三：打電話178 情景四：談判182 情景五：面試186 情景六：演講190 后記