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客戶服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787113264352
- 條形碼：9787113264352 ; 978-7-113-26435-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務禮儀 內容簡介
本書共分為九個部分，內容包括緒論、路基構造及設計、過渡段設計、路基邊坡穩定性分析、路基防排水和防護、路基支擋結構設計、特殊路基及路基施工等。本書為普通高等學校土木工程專業新編系列教材之一，可作為高等學校土木工程專業教學用書，也可作為從事土木工程專業的工程技術人員及管理人員的參考書。
客戶服務禮儀 目錄
第1章 客戶服務禮儀概述
1．1 禮儀的含義
1．2 禮儀的特征
1．3 禮儀的作用
1．4 客戶服務禮儀的含義、作用
1．5 客戶服務禮儀的基本理念
1．6 客戶服務禮儀的基本原則
實踐訓練
課后練習
第2章 客戶服務人員形象禮儀
2．1 儀容禮儀
2．2 服飾禮儀
2．3 儀態禮儀
實踐訓練
課后練習
第3章 客戶服務語言交際禮儀
3．1 客戶服務語言交際的方式
3．2 客戶服務語言交際技巧
3．3 客戶服務語言交際禮儀
實踐訓練
課后練習
第4章 聯絡客戶禮儀
4．1 固定電話禮儀
4．2 文書禮儀
4．3 通信工具禮儀
4．4 接聽投訴電話禮儀
4．5 接聽英語電話
實踐訓練
課后練習
第5章 客戶服務接待禮儀
5．1 前臺接待禮儀
5．2 辦公室接待禮儀
5．3 會議接待禮儀
5．4 引導客人禮儀
5．5 電梯禮儀
5．6 奉茶待客禮儀
5．7 送別客人的禮儀
實踐訓練
課后練習
第6章 拜訪宴請饋贈禮儀
6．1 會見客戶的禮儀
6．2 宴請客戶禮儀
6．3 赴宴禮儀
6．4 饋贈禮儀
實踐訓練
課后練習
第7章 組織會議及活動禮儀
7．1 舉行會議禮儀
7．2 組織專題會議的禮儀
實踐訓練
課后練習
第8章 談判簽約慶典禮儀
8．1 談判禮儀
8．2 簽約禮儀
8．3 開業典禮禮儀
8．4 慶典儀式禮儀
實踐訓練
課后練習
第9章 涉外交際禮儀
9．1 涉外交際基本原則
9．2 涉外交際禮儀
實踐訓練
課后練習
附錄
參考文獻
1．1 禮儀的含義
1．2 禮儀的特征
1．3 禮儀的作用
1．4 客戶服務禮儀的含義、作用
1．5 客戶服務禮儀的基本理念
1．6 客戶服務禮儀的基本原則
實踐訓練
課后練習
第2章 客戶服務人員形象禮儀
2．1 儀容禮儀
2．2 服飾禮儀
2．3 儀態禮儀
實踐訓練
課后練習
第3章 客戶服務語言交際禮儀
3．1 客戶服務語言交際的方式
3．2 客戶服務語言交際技巧
3．3 客戶服務語言交際禮儀
實踐訓練
課后練習
第4章 聯絡客戶禮儀
4．1 固定電話禮儀
4．2 文書禮儀
4．3 通信工具禮儀
4．4 接聽投訴電話禮儀
4．5 接聽英語電話
實踐訓練
課后練習
第5章 客戶服務接待禮儀
5．1 前臺接待禮儀
5．2 辦公室接待禮儀
5．3 會議接待禮儀
5．4 引導客人禮儀
5．5 電梯禮儀
5．6 奉茶待客禮儀
5．7 送別客人的禮儀
實踐訓練
課后練習
第6章 拜訪宴請饋贈禮儀
6．1 會見客戶的禮儀
6．2 宴請客戶禮儀
6．3 赴宴禮儀
6．4 饋贈禮儀
實踐訓練
課后練習
第7章 組織會議及活動禮儀
7．1 舉行會議禮儀
7．2 組織專題會議的禮儀
實踐訓練
課后練習
第8章 談判簽約慶典禮儀
8．1 談判禮儀
8．2 簽約禮儀
8．3 開業典禮禮儀
8．4 慶典儀式禮儀
實踐訓練
課后練習
第9章 涉外交際禮儀
9．1 涉外交際基本原則
9．2 涉外交際禮儀
實踐訓練
課后練習
附錄
參考文獻
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