第1章 障礙：為什么我們難以說服他人 看不見的“山” / 003 反應的變化曲線 / 006 人們如何看待這個世界 / 011 交流的理論 / 013 總結 / 020 經典案例：邀請英國女王陛下——誰能想到呢 / 023 經典案例：一場令人抓狂的狡辯 / 025 第2章 基礎：說服所需的3個要素 原理的依據 / 035 氣質 / 037 同情 / 044 理性 / 050 總結 / 058 目錄 CONTENTS II 經典案例：英國鐵路公司遭受冷遇 / 061 經典案例：單身母親扳倒電力公司 / 064 經典案例：拿下家樂福的大訂單 / 066 第3章 PERSUADE模型：說服的核心邏輯 簡單致勝的法則 / 075 規劃和準備 / 079 擴展理解 / 085 合理說明 / 094 總結 / 096 了解對方 / 098 解決/回答問題 / 108 提供好處 / 114 評估結果 / 124 總結 / 126 經典案例：哥倫布的“宏圖大志” / 129 經典案例：廢奴運動 / 134 經典案例：女性爭取選舉權 / 142 經典案例：冰激凌和*熱的座位 / 148 經典案例：阻止改變品牌的價值觀 / 150 III 經典案例：重建通往夢想之橋 / 154 經典案例：把紙杯蛋糕做成大生意 / 158 經典案例：主動爭取心儀的職位 / 162 第4章 工具：促使說服成功的“秘密武器” 第三方推薦 / 169 參與 / 171 相關性 / 172 關心 / 173 害怕失去 / 174 從眾心理 / 175 關系銀行賬戶 / 178 “熱”鍵 / 180 對比原理 / 182 講故事 / 184 內含命令 / 188 逆反心理/稀缺性 / 194 感情 / 197 互換 / 201 提問 / 202 IV 總結 / 204 經典案例：拒絕披頭士樂隊的人 / 207 經典案例：讓固執的主管簽訂書面合同 / 211 經典案例：絕不打折的原則 / 216 經典案例：肉引發的爭論 / 219 經典案例：修建自行車專用道 / 223 后記 / 228 作者簡介 / 236