**篇 服務從心開始，理念決定職業高度 Chapter 1 樹立從業使命，植根于內心的房產銷售人員服務意識 1. 解析國外行業及人員現狀 2. 中國房地產中介及銷售人員現狀 3. 做*合適的房地產經紀人 4. 明確房地產人員優質服務目標 5. 強化和不斷豐富自身各方面的知識 6. 讓服務意識滲透到職業血脈之中 Chapter 2 做*得體的房地產中介服務者，給客戶留下良好的職業印象 1. 個人形象將直接代表公司形象 2. 請注意個人的服裝及整體面貌 3. 與客戶交往的基本禮儀 4. 掌握與客戶溝通的技巧 5. 做一個善于傾聽的人 6. 應對客戶的拒絕和處理 第二篇 提升終端人員銷售技能，用服務引爆業績 Chapter 3 練就過硬基本功，房地產經紀人應學習的基礎知識及法律法規 1. 房地產的基本概念 2. 房地產市場的分類及特征 3. 房地產的類型 4. 房屋建筑結構的分類標準 5. 了解一些房地產專業術語 6. 八種國家限制買賣的房屋 7. 房地產開發及土地使用權的相關法律條款 8. 商品房銷售**的“五證” Chapter 4 十分成交，百分準備：房、客源開發與商圈調查 1. 商圈調查的概念、內容和方法 2. 房、客源開發的方法與技巧 3. 過期房源業主和自售業主 4. 網絡營銷的關鍵點 5. 房屋實勘與獲取委托 6. 限時速銷業務 Chapter 5 房地產經紀人要懂得客戶購買心理 1. 你真的了解你的客戶嗎 2. 你的客戶從哪里來 3. 客戶性格是打開通往成交的大門 4. 客戶五層內需的拉動技巧 5. 迅速找到客戶心理切入點的技巧 6. 由你來打開客戶心靈的暗盒 7. 客戶購買七個心理階段的操縱技巧 8. 成功溝通和高質量匹配 Chapter 6 帶看技巧也有道，精準教你怎樣抓住客戶 1. 帶看前的準備 2. 帶看中的技巧 3. 帶看后的追蹤 4. 帶看技能提升——有效帶看 5. 帶看技巧實戰——租賃業務 6. 普通租賃約看流程與成交技巧 7. 房屋管家及其優勢 Chapter 7 談判有術，注意房地產銷售過程中的磋商談判 1. 磋商談判的意義 2. 磋商談判的內容 3. 磋商談判應注意的事項 4. 磋商談判的實戰技巧 5. 磋商談判的成果——合同的簽署 Chapter 8 把握成交按鈕，隨時應對客戶促成房地產銷售 1. 搞清楚客戶產生異議的原因 2. 預防客戶半途拒絕 3. 提煉讓客戶無法拒絕的賣點 4. 及時嗅出成交的味道 5. 抓住促成交易成功的時機 6. 促進快速成交的要點 Chapter 9 售后也是營銷，房地產銷售如何做好售后服務 1. 售后服務，房地產營銷系統中不可缺少的 2. 真正直面客戶，做好售后服務 3. 從客戶利益出發，推進樓盤品質優化 4. 代表客戶利益，細化售后的每一步工作