自 序 新人迫切需要卻難以獲取的產品思維 _ XVII

前 言 產品思維的關鍵詞及核心因素 _ XIX

**部分 認知用戶
產品經理和創業者的存在價值是洞察商業規律、市場機會背后的用戶訴求和用戶心理，這要求我們對用戶有足夠深的認知。這種認知是動態的、深入的、差異的。認知用戶的基礎是用戶畫像，之后通過用戶場景和用戶心智對用戶決策判斷進行約束，*終才能找到用戶的真正需求。

**章 用戶畫像的正確打開方式_ 004
● 什么是好的用戶畫像_ 006 ● 用戶畫像真實感的價值_ 009● *有效的方法是跟用戶見個面_ 010

第二章 先區分后描述，全面認知用戶特征_ 017
● 用戶群體是對用戶的宏觀認知_ 017 ● 建立數據、特征、畫像的關聯_ 021● 從單一用戶群體到用戶群體矩陣多視角認知_ 027 ● 如何認知用戶的生命周期_ 028

第三章 利用場景判斷用戶的真實需求_ 043
● 用戶場景是對產品所在外部環境的描述_ 043 ● 考慮使用手機的物理環境_ 044● 考慮用戶所在的社會場景_ 046 ● 考慮用戶的心流_ 047● 利用場景判斷需求_ 049

第四章 怎樣探索用戶的心智_ 057
● 用戶心智是用戶需求的根源_ 057 ● 社會心智：社會對每個用戶的影響_ 060● 認知行為心智：認知心理學對用戶的影響_ 069 ● 用戶常見的認知偏誤_ 072

第五章 找到真實有效的需求點_ 095
● 需求是用戶對解決現存問題的需要_ 097 ● 需求不是無邊界的_ 100● 用戶的訴求不等于需求_ 101 ● 需求的主體是目標用戶_ 106● 需求有其時空約束_ 108 ● 用戶是需求的集合_ 108● 需求存在不同層次_ 111

第二部分 創造價值
對用戶充分認知之后，就進入了創造價值階段。只有幫到用戶， 或讓用戶認為自己被幫助了，才能創造價值，創造好的體驗。是否能夠幫助用戶解決問題，是衡量用戶價值、產品價值和產品體驗的標準。

第六章 基于用戶需求而判斷出的用戶價值_ 126
● 用戶價值是用戶的主觀感受_ 126 ● 用戶價值受社會心智和認知行為心智的影響_ 128● 用戶價值的應用_ 130

第七章 核心用戶價值就是產品要實現的產品價值_ 135
● 找到產品的核心價值_ 135 ● 產品價值 =（新體驗－舊體驗）－遷移成本 _ 138● 產品價值 = 平均創造的用戶價值 × 覆蓋的用戶數量_ 145● 在短期效果與長期價值之間做權衡_ 146

第八章 用戶體驗 = 可用性 易用性 穩定性_ 153
● 用戶體驗存在四個維度_ 153 ● 可用性是用戶價值的核心_ 155● 易用性是用戶達成目標的成本_ 157 ● 穩定性在復雜場景中有更高的要求_ 161● 超預期體驗并非用戶體驗的必要組成_ 164

第三部分 產品落地
認知用戶等于對外界的認知，而創造價值則是內外間的交互。當充分認知外界后，就能較清晰地理解需要創造的價值。接下來，便是對內的理解——什么樣的產品能創造預想的價值。從創意到實現，除了足夠的認知，還包括供給側能力和迭代思維兩個核心邏輯。結合貫穿整個產品生命周期的“科學思維”，這就是需要產品人熟悉和掌握的三項核心思維。

第九章 深入場景，探索供給側的價值_ 176
● 供給側畫像是認知供給側的起點_ 179 ● 用供給側場景來檢驗供給側真實程度_ 184● 供給側創新：模式創新與技術創新_ 186 ● 兩類商業模式：流量與交易_ 189

第十章 以四個步驟驅動產品迭代_ 195
● 新體驗要做*小成本嘗試_ 197 ● 用數據觀察結果，做分析識別正誤_ 200● 分析正誤的基礎：數據思維_ 201 ● 堅持對的，放棄錯的_ 207

第十一章 借鑒科學思維，建立深度認知和決策_ 212
● 為什么要有科學思維_ 212 ● 尊重客觀規律_ 214 ● 明察約束條件_ 215● 抽象有效方法論_ 216 ● 具備批判思維和可證偽精神_ 217