第 01 章　言由心生，讓人際交往順風(fēng)順?biāo)? 001
優(yōu)雅談吐——你的第二張“臉” 002
學(xué)會(huì)洞察，了解對(duì)方想聽(tīng)什么 005
交談時(shí)不要搶了對(duì)方的風(fēng)頭 009
看準(zhǔn)場(chǎng)合說(shuō)好話 012
第 02 章　學(xué)以致用，開(kāi)啟順暢溝通的大門(mén) 015
擁有同理心，營(yíng)造情感共鳴 016
溫暖溫情勝于嚴(yán)寒冷酷 019
感同身受，打動(dòng)對(duì)方 022
設(shè)身處地，讓心防不在 026
第 03 章　話外之音，領(lǐng)悟?qū)Ψ秸鎸?shí)意圖 029
了解他人，推動(dòng)交談進(jìn)展 030
關(guān)注對(duì)方無(wú)意識(shí)的反應(yīng) 033
從話外音中找尋秘密與驚喜 036
口頭禪，幫你洞察人心 040
夸張表達(dá)，表露內(nèi)心真實(shí)想法 043
第 04 章　妙用博弈，把握語(yǔ)言交流主導(dǎo)權(quán) 047
語(yǔ)言的魅力，事半功倍 048
激將法，碰撞對(duì)抗的火花 051
用獵奇心理吊足對(duì)方胃口 056
巧用心理定式，讓對(duì)方稱贊不已 059
第 05 章　巧用暗示，讓言語(yǔ)表達(dá)委婉入心 063
用暗示牽著對(duì)方思路走 064
通過(guò)講故事來(lái)傳達(dá)你的觀點(diǎn) 067
玩笑：一種促進(jìn)溝通的方法 071
暗語(yǔ)傳遞，令對(duì)方更易接受 074
第 06 章　有理有據(jù)，讓話語(yǔ)說(shuō)服更有力量 079
制造權(quán)威，增強(qiáng)話語(yǔ)說(shuō)服力 080
觸碰對(duì)方“軟肋”，適時(shí)適度 084
“危言聳聽(tīng)”，讓對(duì)方臣服 086
占據(jù)主動(dòng)，要先下“口”為強(qiáng) 088
第 07 章　因勢(shì)利導(dǎo)，提高辦事整體效率 091
柔聲細(xì)語(yǔ)更容易打動(dòng)人 092
“得寸進(jìn)尺”，讓自己得到*大滿足 095
展現(xiàn)自己的“價(jià)值” 098
借用時(shí)機(jī)，傾吐隱憂 100
互惠互利促進(jìn)更長(zhǎng)久的合作 103
第 08 章　拿捏分寸，讓拒絕更易獲得接受 107
聰明人懂得委婉拒絕 108
恰當(dāng)拒絕，顧全別人臉面 111
“抬高”他人，彌補(bǔ)落差 113
讓他人理解你的苦衷 117
第 09 章　暖心暖語(yǔ)，贏得他人的忠誠(chéng)信賴 121
良言帶給他人希望 122
理解他人苦惱，把話說(shuō)貼心 125
溫和貼心的言語(yǔ)可以減輕他人的悲傷 127
多給予他人贊同，深得信任 130
避開(kāi)“敏感區(qū)”，給他人臺(tái)階下 134
第 10 章　場(chǎng)面應(yīng)酬，增加未來(lái)可期的機(jī)遇 137
客套話巧妙避開(kāi)尷尬 138
多說(shuō)“禮貌話”，增添和諧氣氛 141
不經(jīng)意的贊美，讓他人悅耳 144
嘴巴甜一點(diǎn)，讓他人喜歡與你相處 147
第 11 章　臨危不亂，讓話語(yǔ)交談深入人心 151
緩和氣氛，讓矛盾得以舒緩 152
打破僵局，往往只是幾句話 156
保持冷靜，改變不利處境 157
誠(chéng)懇致歉，化解矛盾怨氣 160
第 12 章　縱橫職場(chǎng)，講究策略得歡心 163
匯報(bào)工作，句句說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)心坎兒里 164
說(shuō)話策略，讓同事間相處融洽 168
用言語(yǔ)柔化怨氣 171
委婉提意見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)同事更易接納你 174
謙遜謹(jǐn)慎，從認(rèn)可別人開(kāi)始 177
第 13 章　談判切磋，增加銷(xiāo)售成交概率 181
機(jī)智靈活，讓客戶投懷送抱 182
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，增加說(shuō)服力 186
迂回話術(shù)，巧妙反擊 190
抓住對(duì)方漏洞，出奇制勝 194
柔情攻勢(shì)，令合作細(xì)水長(zhǎng)流 196
參考文獻(xiàn) 200