高難度溝通學 節選

　　《高難度溝通學》：用口才來提升自己的影響力【核心提示】要想充分發揮語言的影響力，就要正確認識自己的角色，使用符合自己身份的語言來實現對談話對象的影響，只有這樣才能讓自己說的話有分量。【理論指導】每個人都希望自己有影響力，因為影響力體現了一種出色的個人能力和綜合素質，是一個人在群體中價值的集中表現。尤其對于管理階層的人來說，可以用語言來提升自己在組織和社會中的個人影響力，可以成為他們有效發揮領導力和塑造公眾形象的主要因素。所謂語言的影響力，就是在和他人打交道的過程中，能夠有效影響和改變交談對象的心理和行為，使其接受自己的觀點。要想充分發揮語言的影響力，就要正確認識自己的角色，使用符合自己身份的語言來實現對談話對象的影響。20世紀80年代，美國一家工業企業考察團去日本考察。考察結束后美國人用剩下的幾天時間觀光購物。這個考察團在一家商場購物后乘坐公交車回賓館。在公交車上，他們和一群年輕人激烈地爭吵起來。兩撥人雖然語言不通，但都情緒激動。就在他們吵得不可開交時，一位日本老人走到那群年輕人面前，用很嚴厲的語氣訓斥了幾句。沒想到那幾句簡單的訓斥相當有效，那些年輕人立刻就安靜了。考察團十分感謝這個老人。讓他們不解的是，一位普通的老人怎么就能三言兩語地將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服帖帖，難道他的話中藏有玄機？這時，翻譯人員為大家揭了秘。其實，那位老者只是說了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎么可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，別再造次！”聽了翻譯人員的話，考察團更迷惑了：這三句話有什么不尋常的嗎？確實沒有什么不尋常，只是老人教訓年輕人的語氣十分嚴厲且底氣十足。日本人十分尊重老人，也更愿意遵循老人的教導。所以老人靠著年齡賦予自己的社會地位，再加上和身份、環境相符的語言，才能聲色俱厲地訓斥一群素不相識的年輕人，使他們安靜下來。試想一下，如果當時老者和顏悅色地說教，恐怕效果就會差很多。這種強迫式語言的影響力，能起到立竿見影的效果，但還不足以讓聽話人完全接受；如果我們能通過提高語言表達來加強自身的影響力，讓說話更具魅力，使聽者心悅誠服地認可并接受自己，將給人際關系帶來意想不到的效果。一個人說話是否具有魅力，直接影響到他是否對對方具有吸引力，不僅關系到他是否具有良好的人際關系，還影響到他在與別人說話時能否表現出自信，能否具有自如說話的勇氣。所以，我們在訓練自己說話的自信心時，要注意增強說話的魅力。一個人的影響力從何而來？當然是通過其言談舉止以及相伴隨的神情態度表現出來的。下面根據人們待人接物的習慣，談談幾個須引起注意的細節：1.善于運用身體語言在與人交往中，我們必須將自己的整個身體看作一個信息的載體，必須意識到，你的一舉一動都在說話。假如善于運用你的身體語言，他人將樂于接納你，并與你合作。外表、情緒、言辭語調、眼神、姿態以及抓住他人興趣的能力，這些都是在與人交往時你能運用的東西，他人正由此形成對你的印象。……