上篇 如何問，別人才肯說 **章 熟悉問題種類，避免胡亂提問 直接問題：得到有效信息，洞悉事物本質 004 間接問題：營造一種輕松的溝通氣氛 006 開放式問題：發(fā)揮回答者的想象力 009 封閉式問題：縮小話題范圍，容易回答 012 總結型問題：確認信息，以免判斷有誤 015 誘導性問題：用問題當誘餌，影響他 017 假設性問題：讓對方設身處地地思考 019 停頓：更好地表達你的觀點 022 第二章 試探是否是真心話，這樣問*有效 消除戒心，突發(fā)提問 026 單刀直入，問出對方深層需求 029 反復提問，找到對方的語言破綻 032 懸疑式提問，觸動對方的內心 035 主動提問，掌握話語主動權 037 抓住關鍵，才能打動人心 041 第三章 促使對方深入交談的問題，才能讓對方說得更多 基于對方行為的提問，刺激他的表達欲望 046 引出話題性問題，搭建無尷尬溝通的橋梁 048 投其所好，多問對方感興趣的話 051 多問充滿驚奇的問題，激發(fā)對方的好奇心 053 使用二選一問題，巧妙控制對方的行為 056 多問層層遞進性問題，引導對方跟著你的預想走 059 多說“你”，少說“我”，讓互動關系更融洽 062 第四章 疑難問題這樣問，對方才愿意回答 委婉批評：用提問讓對方主動認錯 066 用適度的反問，讓對方自行尋求答案 068 反復催問，就會得到你想要的結果 071 具備同理心，對方才能接受你的問題 074 拐彎抹角，請別人來幫忙 077 “假設您是我，您會怎么辦” 080 第五章 禁忌問題要避開，以免激怒他人 不要問別人的隱私 084 不要問讓人下不來臺的問題 088 永遠不要問對方無法回答的問題 091 說話時要避開別人的傷疤 094 閑談時，不要議論別人的是非 096 第六章 語言幽默好溝通，有氣氛才好說話 偶爾自嘲，“自貶形象”顯幽默 102 巧做比喻，為幽默增添神奇的威力 105 妙用夸張，幽默是無限制的 108 刻意歪解經典，惹人發(fā)笑 111 偷換概念，偷梁換柱式幽默 113 出其不意，給對方一個措手不及 116 幽默有度，適可而止才悅人 118 下篇 如何說，別人才肯聽 第七章 入情入理，步步引導對方說“是” 用“6 1”提問法，引導對方說“是” 122 切中對方的要害進行說服 124 巧用數據來說話，增加說服力 127 站在對方的立場考慮問題，讓他心甘情愿地接受 129 多用積極字眼，暗示對方接受你 133 借用“權威”讓自己更有說服力 136 巧用實例，讓對方在事實面前“低頭” 139 語言誘導，打動人心 142 第八章 探求對方心理，委婉說服才能收獲好人緣 迂回出擊，才能不碰釘子 146 與其針鋒相對，不如以退為進 149 把你的觀點“包裝”為對方的觀點 152 創(chuàng)造說“是”的氛圍，不讓對方有說“不”的機會 155 用商量的語氣，對方更容易接受你 158 適度恭維，讓對方難以抵抗你 161 多數人難逃從眾心理：強調“大家都……” 164 第九章 及時避免尷尬，為有效溝通掃除障礙 巧妙打圓場，做交際場的“及時雨” 168 別打斷對方的發(fā)言 ，要先聽完再說 172 失意人前，勿談得意之事 176 善于尋找話題，打破冷場的氛圍 178 主動“示弱”，避免硬碰硬 181 委婉地指出別人的錯誤 184 第十章 巧妙處理拒絕意見，讓“不”字靠邊站 巧施“南風”，以情動人 188 巧用激將法，對逆反心理*有效 191 曉以利害，讓對方不再拒絕 194 將計就計，針對拒絕合理解釋 197 旁敲側擊，從側面突破對方的防線 200 以靜制動，一舉扭轉敗勢 203 附錄 35 種方法，讓你溝通更有效 206 測測你的說服影響力 208