前言：永不消失的零售店 **章 零售商應該知道的基本常識 什么是零售？ 零售商的類型 零售業存在的意義 我國零售業的整體發展情況 拓展閱讀：全球**大零售商沃爾瑪（WalMart） 第二章 零售業的發展戰略規劃 瞄準目標市場 分析發展形勢，明確管理任務 識別顧客的特征和需求 構建合理的組織架構 打造優秀零售團隊 財務管理是運營的關鍵 零售管理的整體戰略規劃 拓展閱讀：沃爾瑪曾經的頭號勁敵樂購（TESCO） 第三章 門店經營不只是照看門面 門店的選址，位置影響力*重要 減少顧客的“搜索阻力”與“位置阻力” 別忘了激勵門店員工 拓展閱讀：美國*大的食品連鎖超市克羅格（The Kroger） 第四章 全渠道零售從供應鏈建設開始 全渠道零售的注意事項 如何判斷渠道的生命力 抓好供應鏈，信息和物流是關鍵 與供應商的協作，謹防“鞭子效應” 保持供應鏈的暢通與潤滑 拓展閱讀：2017年亞馬遜全球開店入駐條件 第五章 根據顧客購物心理學設計店內布局 商店運行好壞的標準——顧客轉換率 購物需要留出“緩沖地帶” 用廣告牌打斷購物者的視線 根據顧客的移動習慣來設計購買路線 拓展閱讀：家樂福錄用員工的條件 第六章 你的貨架上應該放什么商品 商品的分類調整，以不惹毛顧客為準 預測商品類別的生命周期 商品管理的**要務——控制庫存 制定商品計劃時應當考慮的問題 采購計劃包括哪些內容？ 拓展閱讀：永輝超市關于退貨的部分規章制度 第七章 怎樣定價才能讓顧客愿意買 零售定價的影響因素 確立你的零售價格體系 常用零售定價策略 拓展閱讀：讓小米總裁雷軍贊不絕口的好市多（Costco） 第八章 以“又近又方便”的服務塑造品牌 顧客喜歡的和討厭的細節 讓顧客感到方便的就是正確措施 好服務不局限于門店之內 女性消費者，零售業首要滿足群體 用服務挖掘男性顧客的消費潛力 不可讓老年顧客感到不便 歡迎孩子的零售店走得更遠 拓展閱讀：讓“都市懶人”們省心的7-Eleven便利店 第九章 擴店的風險與機遇 擴店策略一定是對的嗎？ 想擴店，先評估商圈的潛力 擴店成網，基于共享 拓展閱讀：京東商城違規行為的處罰與扣分標準 第十章 電商時代的零售策略 社交口碑能促銷，但網購也有煩惱 電商時代，更不能忽視“少數派”顧客的需求 利用社區效應促進門店交易 拓展閱讀：逆流而上的蘇寧集團 附錄：《中國零售行業發展報告（2016/2017年）》（節選）