第01章　人際溝通，融入社會的**技能　 / 001良好人際關系的獲得需要溝通　 / 002通過溝通獲取信息　 / 005溝通讓競爭力得以提升　 / 007事業攀升離不開溝通力　 / 011溝通，讓你迅速成為團隊領導　 / 013第02章　高效溝通，從尊重認同他人開始　 / 019溝通，**印象很關鍵　 / 020尊重他人，才能被尊重　 / 022找對話題，讓溝通更有效率　 / 025給予對方認同，換取理解信任　 / 028不要用命令的口吻教育他人　 / 032第03章　塑造形象，散發溝通的強大魅力　 / 035美妙聲音，為溝通加分　 / 036說話干練，自信滿滿　 / 039遠離口頭禪，讓風度翩翩　 / 042甜言蜜語，與他人相處更愉悅　 / 045言語低調，讓你平易近人　 / 047第04章　結識朋友，營造真誠無套路的氛圍　 / 051自我介紹——展示魅力的開場白　 / 052熱情寒暄，讓對方打開心扉　 / 055記住他人名字，贏得好感　 / 058置身“愉悅”氛圍，讓他人放松戒備　 / 060惺惺相惜讓交談更容易　 / 062第05章　求人助力，深諳說理策略的時機　 / 067循循善誘，令對方欣然接受　 / 068言不在多，但要把握時機　 / 070運用柔情攻略，博得對方同情　 / 072懂得“利誘”，滿足對方心理　 / 074表達具體要求，消除對方疑慮　 / 077第06章　說服他人，設身處地思考問題　 / 079講對方感興趣的話題　 / 080肯定對方，別著急反駁　 / 082找準對方“軟肋”，一擊即中　 / 085搶占先機，才能步步為營　 / 088第07章　消除誤會，多從自己身上找問題　 / 091及時溝通，化解矛盾　 / 092真誠道歉，方能得到原諒　 / 095發現問題，要學會反省自己　 / 098如何避免喊錯名字的尷尬　 / 101含糊其辭，也是一種機智　 / 104第08章　拉近距離，提升交際的情商智慧　 / 107用暖心的話撫慰朋友　 / 108甜言蜜語，增進彼此情感　 / 111恰當的贊美是一種意外的“禮物”　 / 114共同興趣讓彼此更熟悉　 / 117別樣的稱呼，讓交際更自如　 / 120第09章　懂得拒絕，培養靈活多變的技巧　 / 123面對請求勇于說“不”　 / 124將拒絕理由說得合乎情理　 / 126轉移話題，藝術地拒絕　 / 129含蓄表達，顧及朋友面子　 / 132溝通是一種技術“撒嬌式”拒絕有時也能奏效　 / 136第10章　游刃有余，打通職場溝通關脈　 / 139坦誠相待，贏得領導理解　 / 140自嘲，為你贏得職場人氣　 / 143樹立權威，讓下屬臣服于你　 / 145鼓勵讓溝通更順暢　 / 147虛心請教，贊美他人　 / 150第11章　主動探尋，抓住顧客的真正需求點　 / 153巧用“二選一”法則，爭取主動　 / 154誠信是打動客戶的重要資本　 / 157善于抓住顧客的需求點　 / 159根據顧客個性，摸清顧客心理　 / 161巧用口碑建立優越性　 / 165第12章　言語禁忌，避免突破他人內心防線　 / 169不言人過，不揭人短　 / 170避談人際交流中的“暗礁”　 / 172不要輕易開他人玩笑　 / 175將流言蜚語藏在心底　 / 178遠離“挑撥離間”的名號　 / 180第13章　修煉身心，提高溝通交往的涵養　 / 183根據不同的性格，找尋*佳溝通方式　 / 184錯誤應在事后提起　 / 186抬高別人，鋪墊自己　 / 189說話要為自己留有余地　 / 192主動認錯，更易得到對方寬容　 / 194參考文獻　 / 197