**章 客戶越多越好，真是這樣嗎 1．誰也不能贏得所有的消費者 003 2．精準營銷：盲目撒網不如專注一面 008 3．你的主要利潤其實來自少數人 013 4．只有合適的客戶才具備高忠誠度 018 第二章 億萬消費者，誰會為你的產品掏腰包 1．以產品為中心，還是以用戶為中心 025 2．你的產品和服務對大家有什么好處 030 3．從品牌定位開始圈粉絲 035 4．輸出企業價值觀，讓客戶自己找上門來 040 第三章 調查客戶資料的方向有哪些 1．勾勒客戶畫像，精準鎖定目標人群 047 2．掌握消費者的性格特征 052 3．分析客戶的購買流程和生活習慣 057 4．邀請客戶測試方案，收集反饋信息 062 第四章 你眼中的客戶需求真是客戶想要的嗎 1．客戶買產品只是為了買產品嗎 069 2．用戶數據比評論更能反映真實需求 074 3．放棄自以為是的推薦，找到客戶關心的價值 079 4．從用戶行為中挖掘客戶的潛在需求 084 第五章 客戶的合作價值該怎樣判斷 1．公司價值取決于客戶價值 091 2．做好客戶分類，明確銷售目標 096 3．強強聯合也是有風險的 101 4．再微不足道的客戶也能聚沙成塔 106 第六章 經營客戶時要注意哪些問題 1．選出與公司發展戰略相匹配的客戶 113 2．資源調配要貫徹大客戶優先原則 118 3．與其開發潛力股，不如挽留核心客戶 123 4．淘汰不良客戶，除“雜草”才能保住財脈 128 第七章 如何讓“對的人”愿意買你的東西 1．拜訪引導決策，做好客戶的“領路人” 135 2．不只是賣產品，也是幫客戶改變生活 140 3．客戶的興趣點就是*好的切入點 145 4．借助第三方推薦往往比自夸更有效 149 5．全面對接，合作比控制更重要 154 第八章 銷售是做生意還是做人情 1．始終用對方喜歡的方式服務 161 2．明確市場坐標，讓溝通與服務更高效 166 3．改善用戶體驗，用細節打動人心 171 4．讓產品和服務成為一個有機整體 176 第九章 提高客戶忠誠度的要點在哪里 1．客戶滿意度是銷售漲跌的晴雨表 183 2．及時更新數據，完善目標客戶檔案 188 3．讓客戶成為企業的創意生產線 193 4．垂直社區：打造凝聚優質客戶的蓄水池 198 5．把客戶資源升級為客戶資本 203 附錄 一嗨租車——讓產品、服務與客戶無縫對接 208