Chapter 01 溝通不好是因?yàn)橹腔鄄粔?emsp;/ 001
有效溝通的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) / 001
分清事實(shí)和推論 / 003
共識、分歧和誤會 / 004
溝通與聊天的區(qū)別 / 006

Chapter 02 金字塔原理：聰明人的溝通工具 / 008
歸類分組，將思想組織成金字塔 / 008
自下而上思考，概括總結(jié) / 010
自上而下表達(dá)，結(jié)論先行 / 012
用“金字塔原理”溝通的好處 / 013
用“金字塔原理”溝通的注意事項(xiàng) / 015

Chapter 03 聰明人的六個(gè)溝通習(xí)慣 / 017Chapter 01 溝通不好是因?yàn)橹腔鄄粔?emsp;/ 001 有效溝通的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) / 001 分清事實(shí)和推論 / 003 共識、分歧和誤會 / 004 溝通與聊天的區(qū)別 / 006 Chapter 02 金字塔原理：聰明人的溝通工具 / 008 歸類分組，將思想組織成金字塔 / 008 自下而上思考，概括總結(jié) / 010 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行 / 012 用“金字塔原理”溝通的好處 / 013 用“金字塔原理”溝通的注意事項(xiàng) / 015 Chapter 03 聰明人的六個(gè)溝通習(xí)慣 / 017 同理心：學(xué)會說“如果我是你” / 017 不爭論：要有歡迎分歧的態(tài)度 / 019 不抬杠：和人作對是自作聰明 / 023 不生氣：心平氣和地面對指責(zé) / 024 不冒犯：忌諱的話要避免去說 / 028 說“不”：別讓不好意思害了你 / 030 Chapter 04 聰明人的九個(gè)溝通技巧 / 035 精準(zhǔn)表達(dá)的技巧 / 035 有效傾聽的技巧 / 039 提問的技巧 / 042 贊美的技巧 / 049 幽默的技巧 / 055 控制情緒的技巧 / 057 編造善意的謊言 / 059 運(yùn)用三明治法則 / 063 運(yùn)用雷鮑夫法則 / 064 Chapter 05 聰明人的身體語言心理學(xué) / 068 肢體語言在溝通中的重要作用 / 068 眼神交流：透露你內(nèi)心情感的信息 / 070 臉色：讀懂人的內(nèi)心活動(dòng) / 073 手勢：溝通的第二唇舌 / 075 姿態(tài)：使你的語言更動(dòng)聽 / 079 小動(dòng)作：看透內(nèi)心世界的鏡子 / 082 Chapter 06 聰明人是如何演講的 / 085 慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡 / 085 語驚四座，觀點(diǎn)出新 / 088 調(diào)動(dòng)情感，賺取聽眾的眼淚 / 092 巧設(shè)懸念，激起聽眾的好奇心 / 095 故意停頓，讓演講更具吸引力 / 098 巧妙解圍，聽眾冷場自有方 / 100 只需三點(diǎn)，像喬布斯一樣演講 / 102 Chapter 07 聰明人是如何開會的 / 105 會議前的準(zhǔn)備工作 / 105 會議的介紹技巧 / 110 會議的主持技巧 / 111 會議進(jìn)行中的技巧 / 113 會議結(jié)束時(shí)的技巧 / 115 一次創(chuàng)意激發(fā)討論會 / 115 松下幸之助與熱海會議 / 121 Chapter 08 聰明人是如何談判的 / 130 雙贏式談判策略 / 131 以緊逼取勝談判策略 / 134 談判攻勢策略 / 136 談判防御策略 / 141 報(bào)價(jià)的隱秘技巧 / 144 競爭激烈中的談判 / 146 巧用“我不知道” / 147 不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值 / 149 Chapter 09 聰明人是如何銷售的 / 151 怎樣溝通，客戶才會買 / 151 銷售的語言技巧 / 154 改變用詞，溝通效果大不同 / 159 約見客戶時(shí)，設(shè)計(jì)好開場白 / 167 在銷售中，善于提問好處多 / 171 銷售中的說話禁忌 / 177 銷售中的贊美 / 180 Chapter 10 聰明人是如何匯報(bào)的 / 184 不懂匯報(bào)，你還敢拼職場 / 184 請示工作，主動(dòng)而不越權(quán) / 187 主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難 / 189 坦誠接受批評，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 / 192 尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人 / 194 Chapter 11 用聰明的方式溝通變化的世界 / 197 禮尚往來：送禮送心意，溝通有創(chuàng)意 / 197 情有深淺：與朋友溝通的聰明方式 / 200 愛如初見：讓婚姻幸福的溝通秘訣 / 202 親子溝通：培養(yǎng)了不起的孩子 / 205 異性溝通：勇敢大膽有講究 / 209 面對名人：用好溝通三要素 / 213信息