上篇 會帶人——強將手下無弱兵 **章 修己方能安人：喊破嗓子，不如做出樣子 **節 以身作則，提升魅力 第二節 hold住情緒，沉穩可敬 第三節 善作決策，穩定軍心 第四節 系統思考，應對變局， 第五節 愛崗敬業，成為范本 第六節 散發正能量，成為發光體 第七節 光說不練，難以服眾 第二章 以情御人：攻城為下，攻心為上 **節 叫出姓名，敲開心門 第二節 主動擔責，情暖人心 第三節 雪中送炭，解燃眉之急 第四節 關心員工的身心健康 第五節 讓“信任”成為關鍵詞 第六節 沒有尊卑，只有尊重 第三章 有效溝通：拉近距離，加強了解 **節 溝通管理也需私人定制 第二節 傾聽也是一種溝通手段 第三節 民主發言，才能暢所欲言 第四節 多方位溝通，不留死角 第五節 曲線溝通，給交流帶上保護殼 第六節 被下屬孤立的應對策略 第四章 協調矛盾：解決糾紛，營造和諧 **節 正確處理下屬的不滿情緒 第二節 關鍵時刻，學會“冷處理” 第三節 必要的時候可以“和稀泥” 第四節 換位思考，律己寬人 第五節 消除隔閡，拉近距離 第六節 解決新老員工之間的沖突 第五章 求同存異：合理配置，和而不同 **節 合理分配工作，讓員工才有所用 第二節 用人之長，天下無可棄之人 第三節 年輕是弱點，也是閃光點 第四節 實現人才資源的互補效應中篇 會管人——發揮人的優勢和潛能 第六章 制定制度：給員工插上隱形的翅膀 **節 建立合理的用人機制 第二節 合理考核，是員工的“發動機” 第三節 薪酬合理，是管人的“起點” 第四節 企業文化，不可或缺的管理“軟件” 第五節 制度要懂得適時“更新” 第七章 點贊藝術：用表揚激活“沉睡”的員工 **節 點贊好表現，引發好效應 第二節 搭建晉升平臺，用野心激發活力 第三節 對員工的肯定要注重及時性 第四節 獎勵合理，員工更有干勁 第五節 對失敗者贊美，因為失敗并非一無是處 第八章 懲罰機制：沒經歷批評的員工，不足以成為精英 **節 沒有錯誤可以被姑息 第二節 “私下批評”并非全是良策 第三節 批評觀點不針對個人 第四節 批評時可以旁敲側擊 第五節 讓處罰也能成為激勵 第六節 批評完不能拍拍屁股走人 第九章 目標管理：山高有攀頭，路遠有奔頭 **節 以目標為中心，才能開展工作 第二節 目標只有切實可行才會有效 第三節 跨越目標置換的障礙 第四節 上下同欲，提高團隊凝聚力 第五節 規劃實現目標的具體步驟 第六節 給員工制造一個可以實現的夢 第十章 結果**：沒有結果所有努力都是零 **節 一百個借口也抵不過一個結果 第二節 關注結果，要功勞不要苦勞 第三節 注重細節 ，才有完美結果 第四節 結果心態：不是“想要”而是“一定要” 第五節 鎖定責任，才能鎖定結果 第十一章 有效授權：放膽授權，有力制約 **節 授權就是給“孩子”找保姆 第二節 授權要看準時機，留意細節 第三節 授權要注重權責相應 第四節 授權要因人而異 第五節 放權≠放任，不當甩手掌柜下篇 會幫人——從—個優秀到—群優秀 第十二章 善于施壓：讓員工實現自我“升級” **節 逼著你的員工成長 第二節 給員工找一PK對象 第三節 給驕傲的員工潑潑冷水 第四節 制造危機，激發員工潛能 第五節 制造競爭環境，促進員工進步 第十三章 推動創新：激活員工創新基因 **節 員工為什么不愿意創新 第二節 幫助員工找到“思考”這件武器 第三節 幫助員工打破思維固化 第四節 逆向思維幫助員工完善自我 第五節 讓管理為創新助力 第六節 不要因害怕犯錯而澆滅創新的火種 第十四章 術業專攻：幫助員工用職業化武裝自己 **節 為什么要幫助員工職業化 第二節 幫助員工找準定位 第三節 讓員工意識到職業精神的重要性 第四節 促進員工養成良好的職業習慣 第五節 幫助員工打造職業化形象 第六節 幫助員工管理職業生涯 第十五章 做好培訓：打造神一樣的隊友 **節 充分認識培訓的重要性 第二節 不能讓培訓成為“打醬油” 第三節 培訓不要擔心是為他人做嫁衣 第四節 讓員工感受體驗式培訓 第五節 教會員工自主學習 第六節 全方位培養員工，讓員工全面發展 第十六章 長善救失：給問題員工“開小灶” **節 幫助好勝的員工改掉毛病 第二節 協助性格孤僻的員工表達自己 第三節 給予沖動員工正確引導 第四節 樹立消極被動型員工的信心 第五節 激發善于享受型員工的活力 第六節 用批評幫助年輕的員工成長 第七節 多給笨拙的員工一些機會參考文獻