前言………………(1)**章 推銷是一項偉大的工作 01 推銷員是使者而不是乞丐………………(2)02 推銷可以讓你富有………………(4)03 讓別人知道你是一名推銷員………………(6)04 將推銷融入生活………………(8)第二章 心態是成功推銷的**步 01 相信自己會成功………………(12)02 虛心接受他人的忠告………………(15)03 熱情讓你的工作更出色………………(17)04 努力克服恐懼心理………………(20)05 把“不可能”從你的字典中刪掉………………(23)06 成功的推銷離不開毅力………………(25)07 保持樂觀的精神………………(28)08 修煉耐心，堅定推銷………………(31)09 堅持不懈，直到成功………………(34)10 不達目的不罷休………………(37)11 為明確的目標而行動………………(41)12 執著，向成功邁進………………(44)第三章 給客戶留下良好的**形象 01 建立有利的**印象………………(50)02 修煉令人愉悅的氣質………………(53)03 儀態大方，體現素養………………(55)04 語言魅力不容忽視………………(56)05 首次面談，重視禮節………………(59)06 穿著一定要得體………………(61)07 談吐優雅，成功推銷………………(64)08 如何遞接名片………………(67)第四章 掌握推銷的語言技巧 01 發現對方的興趣點………………(70)02 合理說明結合生動描述………………(73)03 讓自己的聲音更加動聽，充滿魅力………………(75)04 引導對方多說“是”少說“不”………………(79)05 不同的顧客不同的說服方法………………(83)06 恰當的提問可以使銷售更順暢………………(86)07 少說“我”多說“你”………………(91)08 讓幽默為推銷注入活力………………(94)第五章 真正的推銷從拒絕開始 01 人們為什么會拒絕………………(100)02 為拒絕做好準備………………(101)03 消除客戶的成見………………(104)04 正視失敗與拒絕………………(107)05 讓拒絕成為前進的動力………………(109)06 從被拒絕中學會推銷………………(113)07 積極面對客戶的拒絕………………(115)08 給顧客一個購買的理由………………(118)09 恰當地處理客戶的抱怨………………(121)第六章 你也能成為推銷贏家 01 一個好的開場白至關重要………………(126)02 拜訪前做好積極的準備………………(128)03 思考必須存在于推銷之中………………(131)04 推銷中不可缺少心理戰術………………(133)05 爭取并珍惜與客戶面對面的機會………………(135)06 精通你所銷售的產品………………(138)07 重視細節制勝………………(141)08 正確對待競爭對手………………(143)09 做一個“心靈捕手”………………(147)10 善于傾聽更受客戶的歡迎………………(151)11 不可忽視微笑的魅力………………(154)12 及時捕捉成交的信號………………(157)第七章 客戶是你永遠的朋友 01 對待客戶千萬不要以貌取人………………(162)02 吸引客戶的方法………………(165)03 熱情地對待你的每一位顧客………………(166)04 站在客戶的角度考慮問題………………(169)05 取得客戶的信任………………(172)06 永遠做客戶**的顧問………………(174)07 處處留心皆客戶………………(176)08 用贊美敲開顧客的心………………(179)第八章 不能忽視售后服務 01 真正的推銷使于售后………………(184)02 成交結束，服務開始………………(186)03 售后服務是推銷的延續………………(188)04 永遠不會結束………………(190)05 給顧客提供*完美的售后服務………………(192)06 永續服務，永久客戶………………(194)07 與客戶聯絡感情………………(197)