導讀 銷售，世界上*好的職業銷售是一個非常好的職業全方位的能力成長強烈的成功愿望與決心**章 重視手飆專業知識利器001 認識手機主機結構利器002 熟悉手機分類利器003 了解**sim卡知識利器004 注重手機維護保養利器005 智能手機硬件——中央處理器（cpu）利器006 智能手機硬件——圖形處理器（gpu）利器007 智能手機硬件——存儲器利器008 智能手機硬件——高速緩沖存儲器（cache）利器009 智能手機硬件——內核與基帶利器010 智能手機操作系統——android利器011 智能手機操作系統——windowsphone利器012 智能手機操作系統——ios利器013 安卓手機軟件的安裝利器014 智能機的省電操作利器015 智能手機其他操作利器016 智能手機刷機利器017 智能手機操作系統利器018 智能手機基本要求利器019 認識手機升級知識利器020 清楚手機真偽查詢利器021 手機電池相關知識利器022 全面認識手機充電器利器023 了解不同類型手機利器024 了解手機常見故障利器025 了解手機安裝程序利器026 各類短消息區別利器027 認識常見的觸摸屏利器028 了解手機存儲卡利器029 認識手機紅外原理利器030 了解手機藍牙功能利器031 了解手機java功能利器032 手機售后服務政策利器033 常見故障排除方法第二章 個人基本素質要求利器034 時刻注意個人儀表利器035 注意時刻保持微笑利器036 練就優美文雅站姿利器037 注重講究飾物佩戴利器038 禮貌真誠待客利器039 努力提高**能力第三章 手機陳列吸引顧客利器040 終端陳列的重要性利器041 學會巧妙利用pop利器042 熟練掌握柜臺陳列利器043 樣機的生動化擺放利器044 贈品陳列要生動化利器045 柜臺效果提升十法利器046 熟悉柜臺設計裝飾利器047 提升現場銷售氣氛利器048 學會等待顧客上門利器049 學會巧妙打招呼利器050 學會寒暄利器051 轉變顧客消費觀念利器052 學會講解式銷售利器053 學會建議式銷售法利器054 學會繪圖式銷售法利器055 學會故事式銷售法利器056 利用品牌留住顧客利器057 利用新品留住顧客利器058 針對顧客推薦產品利器059 把握顧客九大心理利器060 接近顧客把握時機利器061 學會巧妙地問問題利器062 探詢顧客要有耐心利器063 準確識別購買信號利器064 讓顧客體驗智能手機利器065 不同顧客“趣味”不同利器066 察言觀色，有的放矢第五章 顧客投訴應對技巧利器067 找出顧客不滿原因利器068 抱怨處理越早越好利器069 靈活運用答疑方法利器070 不要希望問題自動消失利器071 處理抱怨5s原則利器072 理解同情服務顧客利器073 巧妙道歉平息不滿利器074 靈活運用委婉否認法第六章 突發事件應急處理利器075 火災發生處理與防范利器076 人身意外事故處理利器077 營業時間停電處理利器078 偷竊事件防范與處理利器079 兒童在店內走失處理利器080 搶劫的應對與防范利器081 騷亂的應對與防范利器082 發現可疑物或可疑爆炸物第七章 網店手機銷售利器083 善用網店裝修模板利器084 做好手機寶貝描述利器085 提升店鋪的點擊率利器086 做到發貨前打好包利器087 注意防范貨物丟失利器088 積極回復買家提問利器089 主動與訪問者溝通利器090 不同顧客的溝通方法利器091 注意回復合理話語利器092 賣品及時跟蹤告知利器093 做好買家回訪調查利器094 妥善處理買家投訴利器095 應做好退換貨服務利器096 獲得好評絕招利器097 避免中評和差評利器098 妥善處理不良評價利器099 中差評靈活應對利器100 注意規避惡意差評