**章　價值百萬：禮儀在銷售服務(wù)中的作用
　**節(jié)　什么是銷售禮儀
　　一、銷售禮儀的基本特征
　　二、銷售禮儀的功能
　　三、銷售禮儀的支點
　第二節(jié)　銷售禮儀的基本原則
　　一、平等原則
　　二、誠信原則
　　三、互利互惠原則
　　四、謙虛原則
　　五、自信原則
第二章　　形象宜人：給客戶美好的**印象
　**節(jié)　儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康
　　一、面部的美化與修飾
　　二、發(fā)型的修護(hù)與選擇
　　三、化妝的禮儀規(guī)范
　第二節(jié)　服裝配飾：別小看儀表的作用
　　一、銷售人員著裝原則
　　二、男性銷售人員著裝禮儀
　　三、女性銷售人員著裝禮儀
　　四、領(lǐng)帶的搭配技巧
　　五、飾品佩戴的法則
　第三節(jié)　儀態(tài)萬千：活用肢體語言
　　一、走出風(fēng)度
　　二、站姿：男女有別
　　三、坐姿有講究
　　四、蹲姿要優(yōu)雅
　　五、用手勢表達(dá)心意
　　六、用眼睛展現(xiàn)魅力
　　七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
　　八、與客戶保持*佳的身體距離
第三章　張弛有度：讓客戶為你的風(fēng)度所折服
　**節(jié)　拜訪客戶中的禮儀
　　一、遞送和收受名片
　　二、拜訪時機
　　三、等待會見
　　四、握手
　　五、稱呼
　　六、寒暄
　　七、致意
　　八、介紹
　　九、拜別
　第二節(jié)　迎送客戶中的禮儀
　　一、迎客
　　二、乘車
　　三、乘電梯
　　四、待客
　　五、位次
　　六、送客
　第三節(jié)　客情維護(hù)中的禮儀
　　一、日?；卦L
　　二、禮品饋贈
　　三、禮品接收
第四章　談吐得當(dāng)：說出優(yōu)雅和風(fēng)度
　**節(jié)　強化聲音的感染力
　　一、保持合適的談話音量
　　二、熟練控制說話的語調(diào)
　　三、把握好說話的節(jié)奏
　　四、掌握適當(dāng)停頓的技巧
　　五、注意交談時的語氣
　第二節(jié)　讓語言更有吸引力
　　一、用漂亮的開場白打開訪談局面
　　二、投客戶之所好
　　三、進(jìn)行有效的提問
　　四、運用幽默的表達(dá)方式
　　五、把握好贊美的尺度
　　六、不僅要善于說，更要善于聽
　　七、讓道歉更易于被客戶接受
　第三節(jié)　與客戶交談的禁忌
　　一、客戶講話時別貿(mào)然插嘴
　　二、避免與客戶正面交鋒
　　三、不攻擊競爭對手
　　四、不使用消極措辭
　　五、不直接指責(zé)客戶的錯誤
　　六、拒絕客戶切忌無禮
第五章　溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
　**節(jié)　電話銷售禮儀
　　一、接聽電話
　　二、轉(zhuǎn)接電話
　　三、撥打電話
　　四、電話約訪
　　五、電話催賬
　第二節(jié)　手機使用禮儀
　　一、手機接打
　　二、手機鈴聲
　　三、手機短信
　第三節(jié)　收發(fā)傳真、電子郵件和書信的禮儀
　　一、收發(fā)傳真
　　二、使用電子郵件
　　三、書信
第六章　中規(guī)中矩：專題活動與應(yīng)酬禮儀
　**節(jié)　專題活動禮儀
　　一、洽談會
　　二、展覽會
　　三、新聞發(fā)布會
　　四、商務(wù)談判
　第二節(jié)　營銷儀式禮儀
　　一、開業(yè)儀式--營造出隆重的氣氛
　　二、剪彩儀式--剪出喜慶
　　三、簽字儀式--簽出共識
　　四、營銷宴請--有所講究
　　五、營銷舞會--舞出氣質(zhì)
　第三節(jié)　與客戶的私下應(yīng)酬禮儀
　　一、高爾夫應(yīng)酬禮儀
　　二、健身房應(yīng)酬禮儀
　　三、娛樂場所應(yīng)酬禮儀
第七章　走出國門：涉外銷售禮儀
　**節(jié)　涉外禮儀基礎(chǔ)
　　一、涉外禮儀原則
　　二、涉外禮儀要求
　第二節(jié)　涉外接待禮儀
　　一、迎送
　　二、稱呼
　　三、宴請
　　四、參觀
　　五、禮品贈送
　　六、涉外會談
　　七、小費
　第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀
　　一、與美國客戶往來禮儀
　　二、與加拿大客戶往來禮儀
　　三、與德國客戶往來禮儀
　　四、與法國客戶往來禮儀
　　五、與中東地區(qū)客戶往來禮儀
參考文獻(xiàn)