**章　高效溝通所**的六大素養
　**節　卡耐基教你如何提高溝通素養
　　你有溝通恐懼癥嗎?
　　培養自信心，終結羞怯感
　　千萬別讓真誠那朵火花熄滅
　　說什么話，就要用什么樣的體態
　　根據交流對象決定溝通方法
　　說話要知分寸，點到為止
　第二節　提高溝通素養的經典案例
　　緊張到忘詞
　　肯尼迪和尼克松的電視辯論
　　祖魯王子贏得獎章　
　　小洛克菲勒為何能勸阻罷工
　　如此賣書
　　林肯的號召
　　維修電梯
　　一罐花生
　　真誠認錯
　　演講比賽為何失利
　　天真無邪的笑容*迷人
　　你改變了我的一生
　　用微笑逗樂顧客
　　聞一多*后一次演講
　　腳會說話
　　手勢觀人
　　子貢要馬
　　聰明的船長
　　后悔的基辛格
　　職場交淺言深惹大禍
　　一言說錯得罪人
　　論丈而不論里
　　求人時說話要有分寸
第二章　如何與偏執者達成共識
　**節　卡耐基教你如何說服偏執者
　　爭論永遠不能降服偏執者
　　站在對方的立場看問題
　　努力讓對方客觀地認識事物
　　滿足對方的心理需求
　　給固執的溝通對象“一點溫暖”
　　沒有人樂意受人指使，*好讓他覺得那是他的主意
　第二節　說服偏執者的經典案例
　　孔明游說孫權聯手抗曹
　　霍斯托的巧妙暗示
　　靠“不爭辯”取得銷售成功
　　不要把手放在發動機上
　　說服不服氣的下屬
　　你勝利了
　　巧妙比喻促成《租借法》
　　善于說服的喬布斯
　　毛遂說服楚王出兵
　　好用的吸塵器
　　如此推銷收款機
　　潤膚霜調查報告
　　將相和
　　按期交貨
　　“鐵面無私”的房東
　　五爪金龍驚落玉碗
　　拿破侖的口才魅力
　　讓他“參與”進來
　　出于我自己的意愿
　　不可能完成的任務
　　不傷和氣成功索賠
　　名人如何看爭論與說服
　　公司的期望與員工的諾言
　　戴安全帽
第三章　如何委婉批評自尊心強的人
　**節　卡耐基教你如何委婉批評自尊心強的人
　　直接抨擊他人的錯誤只會適得其反
　　在批評之前，先承認自己也不是十全十美的
　　把“但是”變成“而且”
　　詢問而不是命令，建議而不是指責
　　總是保全別人的面子
　　如何批評他人而不引起怨恨
　第二節　批評他人而不得罪人的經典案例
　　當眾指責是一種否定
　　富蘭克林的改變
　　名企業家的委婉批評
　　公園引火事件
　　布洛親王和威廉二世皇帝
　　給批評加一層“糖衣”
　　晏子諫殺燭鄒
　第六枚戒指
　　新兵們的壞習慣
　　通用公司的人事調動
　　洛克菲勒的批評
　　柯立芝與“肥皂水效應”
　　玫琳凱的點化
　　偏心的批評家
　　“不負責任”的醫生
　　改過的林肯
　　我沒有喝酒
　　幽默的批評
　　壞脾氣與好脾氣
　　松下先生的自我批評
　　翻舊賬的車間主任
　　感情用事
　　“傲慢”的士兵
第四章　如何激勵內向自卑者
　**節　卡耐基教你如何與內向者交流
　　設身處地為他人著想，給內向者輕松的溝通氛圍
　　你要像內向者一樣思考
　　把握交談時間，給內向者喘息的空隙
　　內向者渴望得到同情，同情會喚起他的認同
　　用寬容的態度增強內向者的自尊心
　　幫內向者找到優勢，鼓勵其發揮潛能
　第二節　聯通并激勵內向者的經典案例
　　跳錯的舞蹈
　　單獨的房間
　　不美妙的時光
　　社交活動中的海葵
　　杰克和卡爾的矛盾
　　誰成就了歌王卡羅沙的成功?
　　批評者的贊美與卓別林的成長
　　你愿意想辦法讓啟動時間縮短10秒鐘嗎?
　　斯考伯的“魔法”
　　去做吧，別讓時機錯過
　　潘興將軍的賞識術
　　妻子的激勵
　　一個不聰明孩子成長的動力
　　黑板上的數字
　　你是不是個有能力的大人物
　　信任的委托
　　善于鼓勵他人是一筆財富
　　善意看待他人，才能調動干勁
　　不做“嘴上霸王”
　　寬容的諒解
　　以善意和別人交流
第五章　如何安慰失意不安的人
　**節　卡耐基教你如何與憂慮者溝通
　　將心比心，給予朋友“同感”的理解
　　病床前的安慰語
　　傾聽，有時候是*好的安慰
　　恰當的勸慰能平復失意者的悲傷
　　如何讓杞人憂天的人寬心
　　不可過度說同情、憐憫的話
　第二節　真誠安慰他人的經典案例
　　你們已經很疲倦了
　　良馬失蹄是偶然
　　憂心散去
　　遣散多余員工
　　丟車之后
　　評選職稱
　　作家與乞丐
　　焦慮的國王
　　維護友情的林肯
　　癌癥病人
　　蘇格拉底的安慰哲學
　　失戀的女孩
　　一瓶牛奶
　　降職的“待遇”
　　憂慮與胃潰瘍
　　戰壕里的自我安慰
　　沙漏的啟示
　　安慰失意的男人
　　請失業的朋友喝杯咖啡
　　聆聽解煩憂
　　史湘云中秋夜聯詩安慰林黛玉
　　諸葛亮冷落李嚴的后果
第六章　如何獲得挑剔者的贊同
　**節　卡耐基教你如何贏得他人的贊同
　　與其爭辯，不如沉默
　　讓對方多表現自己
　　建立信任才能贏得別人的合作
　　溝通前要準確判斷對方的性格和心理
　　贊美*有力，一滴蜜贏得他人心
　　用心傾聽是處理抱怨的靈丹妙藥
　第二節　獲取別人贊同的經典案例
　　沉默不會使人后悔
　　被罵的員工
　　報復“壞哥哥”
　　愛尿床的小屁孩
　　林肯的老朋友
　　被撕毀的百萬鈔票
　　煞費苦心的伊凡特
　　不止五分鐘的交談
　　無言的勝利
　　林肯先生的告誡
　　都是爭吵惹的禍
　　*有價值的小金人
　　小賈的相處之道
　　沖動的警察
　　忍一時，風平浪靜
　　完美主義者
　　曲解《清平調》
　　鐵齒銅牙紀曉嵐
　　永不爭辯的醫生
　　希拉里和父親
　　富蘭克林的爭辯
　　周總理的外交藝術
　　語出驚人的梁曉聲
　　一字千金
　　謙遜的亞歷山大大帝
第七章　如何打開陌生人的話匣子
　**節　卡耐基教你如何打開陌生人的話匣子
　　記住對方的名字非常重要
　　真誠的關心，能有效拉近雙方的距離
　　不要總談自己，讓對方多說話
　　談論對方*感興趣的話題
　　面帶笑容，讓對方感知你的善意
　　讓對方意識到，他很重要
　　以友善的方式進行溝通
　第二節　與陌生人溝通的經典案例
　　電梯旁的藝術家
　　拜客戶為師
　　愛好養狗的法官
　　天使般的微笑
　　鋼鐵大王的成功秘訣
　　年輕的實習生
　　一場奇怪的面試
　　難記的名字
　　*短的罷工事件
　　免費維修
　　刻薄的營銷商
　　冰箱推銷員的智慧
　　比金錢更重要的東西
　　執迷不悟的推銷員
　　價值百萬的演講詞
　　熱心畫家
　　事無巨細的辛普森
　　征服“老頑固”
　　討好秘書
　　定制矯形床
　　顧客就是專家
　　名字就是通行證
　　三種動物
第八章　如何在談判桌上實現雙贏
　**節　卡耐基教你如何實現與談判對象的雙贏
　　談判前的充分準備
　　國際談判要考慮對方的文化背景
　　談判語言有技巧
　　談判節　奏有講究
　　談判過程有耐心
　　投石問路，善用試探性提問
　　謹慎作答，掌握應答技巧
　　打破談判僵局的辦法
　第二節　實現談判雙贏的經典案例
　　失敗的讓步
　　貶值的皮草
　　耶穌的智慧
　　失口的后果
　　他們還會回來
　　動之以情
　　房間溫度
　　欲取故予的巴斯兄弟
　　新鞋子
　　聲東擊西
　　金表和皮包
　　促膝長談
　　迂回戰術
　　推遲裝修
　　買葡萄
　　巧用激將法
　　起死回生的雕刻廠
　　巧解爭端的松下幸之助
　　分橙子
　　采購水果
　　遲到的談判者
第九章　如何用演講感染成千上萬的聽眾
　**節　卡耐基教你如何與成千上萬聽眾溝通
　　當眾發表演說要選擇和自己有關的題材
　　充分準備演講，而不是枯燥背誦講稿
　　“煽動”聽眾的一大利器是使演講富有生命力
　　勿忽略聽眾，隨時關注聽眾
　　和聽眾保持聯系，使其融入演講
　　臨時被點名，怎么發表即席講話
　　如何巧說開場白、做結論
　　演講遇意外，解困有妙招
　　形成獨特的演講風格和個性
　第二節　用演講感染聽眾的經典案例
　　以*佳的精神風貌去演講
　　講故事的人
　　演講的*高境界——言簡意賅
　　講出故事的細節　
　　以真誠動人心
　　帶上道具去演講
　　感人至深的“我有一個夢想”
　　馬戲團里的鬧劇
　　我那些親愛的鴿子們
　　埃弗雷特在烈士公墓園里的演講
　　丘吉爾的設問式演講
　　林肯的就職演講
　　你的主要意見在哪里?
　　幽默的調侃
　　邀請聽眾回答
　　奇特小書和奇怪男子
　　直觀的刺激
　　隨意自然的開場白
　　如詩一般的結尾
　　美國副總統喬·拜登的自嘲
　　私人感情
　　馬克·吐溫的幽默性演說
　　與眾不同的演講