**部分 關鍵概念：領導者需要了解的質量概念
第1章 從質量到優異結果/約瑟夫·m·朱蘭
第2章 質量對社會和文化的影響/約瑟夫·m·朱蘭
第3章 質量管理的普遍方法/約瑟夫·m·朱蘭
第4章 質量計劃：設計創新性的產品和服務/約瑟夫·a·德費歐
第5章 質量改進：實現績效突破/約瑟夫·m·朱蘭 、約瑟夫·a·德費歐
第6章 質量控制：確保可重復和具有符合性的過程/約瑟夫·m·朱蘭
第7章 戰略計劃與展開：由良好到卓越/約瑟夫·a·德費歐
第8章 業務過程管理：創建適應性組織/約瑟夫·a·德費歐
第9章 朱蘭轉型模型與路線圖/約瑟夫·a·德費歐、賈尼絲·杜塞·湯普森
第10章 展望：促進環境可持續性的生態質量/小約瑟夫·r·德費歐、布賴恩·a·施托克霍夫
第二部分 方法與工具：如何運用方法和工具實現卓越績效
第11章 精益技術：改進過程的有效性/史蒂文·m·德曼、r·凱文·考德威爾
第12章 六西格瑪：改進過程的效率/約瑟夫·a·德費歐、約翰·f·厄爾利
第13章 保持績效的根原因分析/丹尼斯·j·門羅
第14章 運用六西格瑪設計實現持續創新/約瑟夫·a·德費歐、約翰·f·厄爾利
第15章 標桿分析：確定市場領先的*佳實踐/布拉德·伍德、亞歷山大·詹森
第16章 以國際標準確保組織的符合性/約瑟夫·a·德費歐
第17章 運用國家卓越獎驅動和監測績效/詹姆斯·er·羅爾斯頓
第18章 設計、控制與改進績效的核心工具/布賴恩·a·施托克霍夫
第19章 準確可信的測量系統及先進工具/約翰·f·厄爾利、布賴恩·a·施托克霍夫

第三部分 應用： 各行業中*重要的方法
第20章 產品組織：在精益與綠色的同時保證質量/史蒂文·m·德曼
第21章 服務組織：*佳顧客服務/邁克爾·j·莫斯辛斯基
第22章 自助服務組織：質量保證在毫微之差/安琪兒·d·唐契夫、克里斯托·d·唐契夫
第23章 醫療保健組織：改進保健質量和績效/瑪麗·貝思·愛德蒙、喬納森·弗蘭德斯、
詹姆斯·er·羅爾斯頓
第24章 連續流程型組織：質量是一個連續的過程/布賴恩·a·施托克霍夫
第25章 國防組織：確保無憂績效/亞歷山大·伊克沙

第四部分 關鍵作用：你在卓越績效中的角色
第26章 員工授權：處理“有用的多數”過程/瑪麗·貝思·愛德蒙、丹尼斯·j·門羅
第27章 質量辦公室：引領前進的方向/理查德·c·h·蔡約瑟夫·a·德費歐
第28章 研究開發質量：更多創新，稀缺資源/布賴恩·a·施托克霍夫
第29章 軟件和系統開發: 從瀑布式到靈敏型開發/布魯斯·j·海斯
第30章 供應鏈: 更好、更快、更友好的供應商/丹尼斯·j·門羅
第31章 董事會的作用：兼有效率和效果的治理/馬科斯·e·j·伯廷、馬科斯·伯廷·施密特

附錄ⅰ 非帕累托原理；自己的過失
附錄ⅱ 能力矩陣和職位介紹
附錄ⅲ 縮寫表
附錄ⅳ 術語表
譯后記