**章 質(zhì)量是致命的 **節(jié) 轉(zhuǎn)型中的質(zhì)量困境 一、質(zhì)量之痛，濰柴之困 二、砸開困局的質(zhì)量重錘 三、專心主業(yè)，專注質(zhì)量 第二節(jié) 再創(chuàng)業(yè)的質(zhì)量瓶頸 一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理手段面臨新挑戰(zhàn) 二、品牌發(fā)展滯后于市場擴張 三、產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量困擾產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu) 第三節(jié) 系統(tǒng)質(zhì)量管理的短板 一、提高生產(chǎn)水平需要管理升級 二、實施卓越績效需要體系化 三、引進先進管理方法需要本土化 四、提升人才競爭力需要戰(zhàn)略統(tǒng)籌 第四節(jié) 走向國際的挑戰(zhàn) 一、中國企業(yè)走向國際的經(jīng)驗教訓(xùn) 二、濰柴走向國際的風(fēng)險與危機 三、WOS質(zhì)量管理模式走向國際面臨的問題 第二章 質(zhì)量是科學(xué)的 **節(jié) WOS質(zhì)量管理模式概述 一、WOS質(zhì)量管理模式的概念及涵義 二、WOS質(zhì)量管理模式架構(gòu) 三、WOS質(zhì)量管理模式的功能 第二節(jié) WOS質(zhì)量管理模式的統(tǒng)領(lǐng)——核心理念 一、企業(yè)使命和愿景 二、十項原則 第三節(jié) WOS質(zhì)量管理模式的方法論——CLICK五步管理法 一、正確識別——Correct 二、領(lǐng)導(dǎo)者——Leader 三、檢查、審查—Inspect 四、修正偏差——Clip 五、卓越目標——King 第四節(jié) WOS質(zhì)量管理模式的推進機制——五級五分制 一、WOS質(zhì)量管理模式五分評價機制 二、WOS質(zhì)量管理模式的五級推廣機制 第三章 質(zhì)量是系統(tǒng)的 **節(jié) 戰(zhàn)略落地體系——目標落地途徑 一、戰(zhàn)略分解明確工作任務(wù) 二、戰(zhàn)略解碼確定個人績效合約 三、戰(zhàn)略管控開展績效評價 第二節(jié) 指標管理體系——統(tǒng)一管理語言 一、建立反映運營質(zhì)量的指標體系 二、指標管理體系的閉環(huán)管理機制 第三節(jié) 標準流程體系——規(guī)范管理秩序 一、以標準流程體系固化質(zhì)量管理要求 二、持續(xù)優(yōu)化標準流程體系 第四節(jié) 培訓(xùn)支持體系——夯實管理保障 一、搭建以學(xué)習(xí)發(fā)展為核心的培訓(xùn)支持體系 二、始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)的“六步法” 第四章 質(zhì)量是綠色的 **節(jié) 綠色設(shè)計 一、基于綠色的濰柴設(shè)計系統(tǒng) 二、精益理念指導(dǎo)的設(shè)計方法 三、發(fā)動機健康管理系統(tǒng) 四、綠色產(chǎn)品邁向高端高品質(zhì) 第二節(jié) 綠色制造 一、基于綠色的濰柴制造系統(tǒng) 二、工藝改進實現(xiàn)綠色制造 第三節(jié) 綠色營銷 一、基于綠色的濰柴營銷系統(tǒng) 二、推廣綠色價值營銷 三、倡導(dǎo)現(xiàn)代消費理念和方式 第四節(jié) 循環(huán)經(jīng)濟模式 一、全生命周期循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式 二、再制造創(chuàng)造綠色利用價值 三、再生回用推進綠色循環(huán) 第五章 質(zhì)量是增值的 **節(jié) 質(zhì)量創(chuàng)造價值理論基礎(chǔ) 一、質(zhì)量經(jīng)濟性 二、質(zhì)量成本 第二節(jié) 質(zhì)量創(chuàng)造價值的核心指標及績效 一、WOS增加營業(yè)收入 二、WOS降低劣質(zhì)成本 三、WOS提升品牌價值 四、WOS增強客戶體驗 第三節(jié) 質(zhì)量貢獻率的測算 一、基本概念與理論模型 二、復(fù)合矩陣法測算質(zhì)量貢獻率 三、WOS質(zhì)量管理貢獻率測算 第六章 質(zhì)量是美好的 **節(jié) “生態(tài)位”都有獲得感 一、現(xiàn)代質(zhì)量美好生活理念 二、基于WOS的企業(yè)生態(tài)圈 第二節(jié) 客戶的滿意 一、戰(zhàn)略客戶管理 二、客戶需求管理模式 三、售后服務(wù)管理體系 四、客戶體驗成效I 第三節(jié) 員工的成長 一、人力資源規(guī)劃和激勵體系 二、學(xué)習(xí)型組織 三、員工感知 第四節(jié) 供應(yīng)鏈的共贏 一、供應(yīng)鏈管理政策 二、搭建鏈合共贏模式 三、建立三層級信息交流機制 四、供應(yīng)商感知 第五節(jié) 社會的和諧 一、產(chǎn)業(yè)報國 二、服務(wù)社會的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 三、公共責(zé)任 四、熱心公益 五、社會感知 第六節(jié) 監(jiān)管治理方的信任 一、政府部門 二、宣傳媒體 三、監(jiān)管治理方感知 附錄 附錄1 企業(yè)文化理念 一、核心理念 二、團隊文化 三、經(jīng)營理念 附錄2 企業(yè)發(fā)展和榮譽 一、企業(yè)發(fā)展歷程 二、企業(yè)榮譽