**章  溝通口才決定職場成敗  職場不能缺少溝通能力  溝通口才是成功利器  好口才并非天生  職場口才是交流的基礎  寒暄客套不能少  對他人稱呼要得體  職場說話有講究第二章  當場打動主考官。求職面試的溝通藝術  打求職電話的溝通技巧  面試中的語言溝通  以自我介紹打動考官  注意面試的細節  恰當回答面試問題  冷靜思考恰當回答  回答優缺點的技巧  恰當展示自己的能力  回答職業規劃的技巧  面試中的注意事項第三章  讓職業生涯更順暢，與上司有效溝通的藝術  顯示對領導的尊重  采取兩面說服法  抱著請教的態度溝通  讓上司看到成績  匯報要高效準確  慎說批評的話  關鍵時刻的話  聽懂領導的話中真義  傾聽上司說話  和領導說話的禁忌  加強雙向溝通  良好的表達事半功倍  顯現真誠  體貼的話  贊美領導  巧妙進言  讓上司做選擇題  把意見變成建議  成功說服上司加薪  別在背后議論上司第四章  讓管理得以實施，與下屬有效溝通的藝術  以誠懇感動下屬  和下屬交談的藝術  溝通從尊重開始  少斥責，多鼓勵  律人先律己  對下屬的抱怨要及時溝通  正確處理下屬間的矛盾  安慰下屬  激勵下屬的熱情  用行動感染下屬  善用負向激勵  讓不善言辭的下屬開口  壞消息要委婉地說  如何拒絕不合理要求  和下屬個別溝通的技巧  運用身體語言  稱贊下屬  批評的方法  注意細節  閑談讓溝通更順暢  說服力鑄造領導力  不要隨便許諾  下達命令的說話技巧第五章  有共識才有合作，與同事有效溝通的藝術  尊重每一位同事  說話不能得罪人  與同事說話要有分寸  聊天要找好話題  嘴上要多個把門的  以贊美贏得好感  切忌妄自尊大  找個借口避免麻煩  千萬別想到什么說什么  化解矛盾  時刻保持謙虛  正確對待個人隱私  和睦相處  化解冷言冷語的傷害