第1章 緒論1.1 研究背景與研究意義1.1.1 研究背景1.1.2 研究意義1.2 研究內容1.3 技術路線1.4 研究方法 第2章 產品傷害危機的研究綜述2.1 產品傷害危機的本質2.1.1 產品傷害危機的概念界定2.1.2 產品傷害危機的相關誘因和分類2.2 基于企業視角的產品傷害危機管理研究2.2.1 產品傷害危機對企業相關變量的影響2.2.2 企業危機處理2.2.3 基于企業視角的危機驅動模型2.3 基于消費者視角的產品傷害危機研究2.3.1 產品傷害危機對消費者相關變量的影響2.3.2 基于消費者視角的危機形成機制研究2.4 本章小結第3章 消費者相關理論3.1 利益相關者理論3.1.1 利益相關者的概念3.1.2 利益相關者的分類3.1.3 利益相關者理論在企業危機管理中的應用3.2 顧客價值理論3.2.1 顧客價值的概念3.2.2 顧客價值構成要素3.3 歸因理論3.3.1 歸因理論的概念和維度3.3.2 歸因理論在危機管理中的應用3.4 認知失調理論3.4.1 認知失調理論的基本內容3.4.2 認知失調對消費者的影響3.5 本章小結第4章 產品傷害危機擴散理論建模4.1 產品傷害危機擴散概念模型4.1.1 企業產品的消費者與非消費者之間的差異4.1.2 外部信息對消費者的影響4.1.3 內部信息對消費者的影響4.1.4 產品傷害危機擴散概念模型分析4.2 外部信息對消費者群體行為的短期影響模型4.2.1 建模工具簡介4.2.2 模型的基本假設4.2.3 模型的建立以及平衡點的性質分析4.2.4 數例分析4.3 消費者群體行為的長期演化模型4.3.1 建模工具介紹4.3.2 企業產品消費者的策略集4.3.3 模型的基本假定4.3.4 產品傷害危機的動態擴散機制4.3.5 結果討論及危機管理策略啟示4.4 本章小結第5章 產品傷害危機理論模型結論的實證研究5.1 實證方法簡介5.2 企業危機處理、企業聲譽對消費者購買傾向的影響5.2.1 理論框架和研究假設…… 第6章 研究結論的實際應用第7章 結論總結與研究展望附錄 消費者購買意向調查問卷參考文獻索引致謝