**章 過硬的心理素質(zhì)是開啟銷售之門的鎖匙
對于從事銷售工作的人而言，勢必需要承受著*大的心理壓力。身為一名銷售工作者，若想做到在銷售行業(yè)更好地立足，*重要的便是能夠承受巨大的心理壓力，練就過硬的心理素質(zhì)，尤其要做到能忍，還必須要做到不斷改變自己。因此，銷售人員若想承受巨大的心理壓力，具備良好的心理素質(zhì)是至關(guān)重要的，也就是說要堅信沒有解決不了的問題，在面對客戶的拒絕、打擊時，要能夠以一顆平常之心對待。否則，無法承受巨大的銷售壓力的人，是不可能在銷售行業(yè)獲得發(fā)展，只能接受被淘汰的命運。

推銷商品，先要推銷自己
不要成為情緒的奴隸
工作沒有高低貴賤之分
好印象是打動人心的**步
自信心理，讓客戶尊敬你
正視困難，克服恐懼心理
莫讓悲觀毀掉了銷售機會
打破膽怯心理，贏得銷售時機
客戶的拒絕并不可怕
堅持不懈，練就一顆恒心

第二章 發(fā)掘客戶心理弱點，抓住客戶軟肋
俗話說：“金無足赤，人無完人。”在現(xiàn)實生活中，每個人都有這樣或者那樣的弱點。對于銷售人員而言，面對不同的客戶時，一定可以從客戶的身上發(fā)掘出其弱點。銷售人員只有善于從客戶身上發(fā)掘弱點，抓住客戶的弱點便等同于抓住其軟肋，利用客戶的心理弱點開展銷售，便會讓成功的幾率得到極大的提升。因為客戶所具備的心理弱點，往往是銷售人員進(jìn)行商品銷售的突破口。因此，聰明的銷售人員在做銷售之前，總是先找出客戶的心理弱點，之后再根據(jù)客戶的心理弱點實施有效的銷售，并取得*終的成功。

貪便宜型客戶：小利小惠，換取回報
高傲型客戶：適度贊美化解清高
炫耀型客戶：恭維更能打動人心
精明型客戶：以真誠方能贏得對方的認(rèn)可
優(yōu)柔寡斷型客戶：向其提出真誠的建議
膽汁質(zhì)客戶心理：冷靜化解對方壞脾氣
優(yōu)越感極強的客戶：盡力滿足其優(yōu)越感
愛說話的客戶：要給予其足夠的耐心
親切隨和型客戶：幫助客戶做決定
專斷型客戶：要順其意而行
挑剔型客戶：要給予其循循善誘

第三章 以情動人，用心換心
第四章 拉好關(guān)系，套好近乎
第五章 攻心不能忽視的細(xì)微之處
第六章 親近客戶要了解消費心理
第七章 挖掘客戶需求要懂購買心理
第八章 把話說到客戶心坎上
第九章 加以引導(dǎo)幫助客戶下訂單