目錄

流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）

**章 為什么是流程？——企業已經跨入“再造”時代
**節：從規范化到流程
一、規范化盛行的時代
二、流程嶄露頭角
三、流程時代已經來臨
四、再造企業經營系統
第二節：為什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三種類型
四、流程的三個層次
五、流程特征分析
第三節：企業流程管理實踐
一、學習華為好榜樣
二、海爾流程管理的“人單合一”
三、華孚色紡的“三流合一”
四、青島啤酒流程管理的“道”、“法”、“術”、“器”
五、中國企業流程管理實踐
六、流程優化與再造五步法

第二章 謀定而后動——企業流程規劃
**節：戰略、流程和組織
一、戰略決定流程
二、流程決定組織
三、戰略、流程與組織的關系
第二節：企業核心價值鏈分析
一、企業價值鏈分析
二、企業核心業務邏輯分析
三、加法，還是減法？
第三節：企業流程規劃
一、企業流程規劃方法
二、核心業務流程規劃
三、核心管理流程規劃
四、輔助類流程規劃
五、不同行業企業核心流程規劃

第三章 望聞問切——流程描述與問題分析
**節：流程語言與流程描述
一、流程語言
二、常見流程圖
三、流程現狀描述
四、基于aris的流程現狀描述
五、流程刻度
第二節：為流程管理把脈
一、流程問題分析方法大全
二、望聞問切，為流程管理把脈
三、流程問題分析實踐

第四章 循序漸進，還是浴火重生？——流程優化與再造
**節：流程優化技巧
一、流程優化與木桶原理
二、流程優化原則
三、流程優化技巧
四、流程優化衡量
第二節：企業核心業務流程優化
一、整合營銷（im）業務流程優化
二、集成產品研發（ipd）業務流程優化
三、集成供應鏈（isc）業務流程優化
第三節：企業核心管理流程優化
一、集團管控10大流程優化
二、戰略管理5大流程優化
三、財務管理10大流程優化
四、人力資源管理10大流程優化
第四節：流程再造
一、流程再造與指頭理論
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原則
四、流程再造核心步驟
五、常見流程再造模式
六、流程再造技巧
第五節：企業流程優化與再造實例解讀
一、某企業運營計劃管理流程再造實例解讀
二、某企業預算管理流程優化實例解讀

第五章 孤掌難鳴——流程配套設計
**節：流程圖有何用
一、為什么需要流程配套設計
二、流程配套設計核心內容
三、流程配套設計驗證
第二節：流程配套設計
一、流程中心型組織變革
二、基于流程的制度設計
三、基于流程的表單設計
四、基于流程的績效體系建設
五、基于流程的分權體系設計
六、基于流程的知識管理
七、基于流程的信息化規劃
八、流程管理流程

第六章 削足適履——流程實施技巧
**節：客觀認識流程變革
一、流程變革曲線
二、流程變革眾生相
三、流程變革對員工的影響
四、流程變革對組織的影響
五、流程變革對績效的影響
六、流程實施平臺建設
第二節：運用信息化手段固化流程
一、erp與流程固化
二、crm與流程固化
三、scm與流程固化
第三節：基于協同平臺的流程管理
一、協同管理平臺概述
二、基于協同平臺的流程管理

第七章 廣深高速——流程管理的*高境界

參考文獻
致謝