任務1 認識推銷及推銷職業(yè)
1.1 推銷及相關職業(yè)描述
1.1.1 推銷及其作用
1.1.2 選擇推銷工作的理由
1.1.3 主要推銷崗位及職責
1.2 推銷三要素
1.2.1 推銷主體——推銷人員
1.2.2 推銷主體——顧客
1.2.3 推銷客體——推銷品
1.3 推銷禮儀
1.3.1 推銷人員形象
1.3.2 推銷人員禮節(jié)
鞏固與提高

任務2 接近顧客
2.1 尋找顧客
2.1.1 尋找顧客的概念及必要性
2.1.2 尋找顧客的原則
2.1.3 顧客資格的審查
2.1.4 尋找顧客的方法
2.2 約見顧客
2.2.1 約見的意義及準備
2.2.2 約見顧客的內(nèi)容
2.2.3 約見顧客的方法
2.3 接近顧客
2.3.1 推銷接近應在三個方面下工夫
2.3.2 接近顧客前的準備工作
2.3.3 推銷接近的方法
鞏固與提高

任務3 推銷洽談
3.1 推銷洽談前的準備
3.1.1 推銷洽談的原則
3.1.2 推銷洽談的準備
3.2 敘述、傾聽的技巧
3.2.1 推銷洽談的敘述技巧
3.2.2 推銷洽談中的傾聽技巧
3.3 提問、答復的技巧
3.3.1 推銷洽談常用的提問技巧
3.3.2 spin銷售法
3.3.3 推銷洽談的答復技巧
3.4 推銷洽談的議價技巧
3.4.1 靈活運用報價方式
3.4.2 顧客議價的心理動機
3.4.3 顧客議價的主要策略
3.5 電話推銷技巧
3.5.1 電話推銷的基本因素
3.5.2 打推銷電話應注意的問題
3.5.3 電話推銷的基本步驟
鞏固與提高

任務4 處理顧客異議
4.1 認識顧客異議
4.1.1 顧客異議的含義
4.1.2 顧客異議的類型
4.1.3 顧客異議產(chǎn)生的原因
4.2 處理顧客異議的技巧
4.2.1 處理顧客異議的原則
4.2.2 處理顧客異議的策略
4.2.3 處理顧客異議的方法
鞏固與提高

任務5 推銷成交
5.1 推銷成交的策略和方法
5.1.1 推銷成交的含義
5.1.2 成交的基本策略
5.1.3 成交的方法
5.2 成交后的反饋和跟蹤
5.2.1 成交后跟蹤的含義
5.2.2 成交后跟蹤的意義
5.2.3 成交后跟蹤的內(nèi)容
5.3 客戶關系管理
5.3.1 客戶關系管理的含義
5.3.2 客戶關系管理的原則和策略
5.3.3 客戶管理的主要內(nèi)容
5.3.4 大客戶管理
5.3.5 客戶服務
5.3.6 處理客戶抱怨
鞏固與提高

任務6 推銷管理
6.1 推銷計劃
6.1.1 制定推銷計劃的意義
6.1.2 推銷計劃的種類
6.1.3 推銷計劃的內(nèi)容
6.2 推銷控制
6.2.1 推銷控制的概念和作用
6.2.2 推銷控制的內(nèi)容和程序
6.2.3 推銷控制的方法
6.3 推銷績效評估
6.3.1 推銷績效評估的概念
6.3.2 推銷績效評估的內(nèi)容
6.3.3 推銷績效評估的標準
6.3.4 推銷績效評估的方法
鞏固與提高
參考文獻