**章 讓人怦然心動的演講之道
　技巧1：營造“此言一出，舉座皆驚”的氛圍
　技巧2：理清思路才能有話可說
　技巧3：從實實在在的事說起
　技巧4：以事明理，給人以啟迪
　技巧5：找到“觸媒點”即興發揮
　技巧6：展開聯想，突破常規的局限
　技巧7：用富有哲理性的語言震撼人心
　技巧8：完美的結尾給人強有力的觸動
第二章 讓人怦然心動的談判之道
　技巧1：以靜制動，少留破綻
　技巧2：抓住機會直接說出，決不拖泥帶水
　技巧3：讓對方適應你的思維邏輯
　技巧4：對方提問，冷靜考慮再回答
　技巧5：瀕臨破裂時給對方一點“甜頭”
　技巧6：從死胡同中找到突破口
　技巧7：在輕松愉快中談正事
　技巧8：自己讓一小步，迫使對方讓一大步
第三章 讓人怦然心動的論辯之道
　技巧1：正面行不通就從側面突破
　技巧2：緊緊抓住對方的漏洞
　技巧3：幽默，論辯中極為有效的戰勝術
　技巧4：破解悖論，使對方難以自圓其說
　技巧5：讓對方陷入他自己挖的“坑”中
　技巧6：處于劣勢時，先別著急說話
　技巧7：借著錯誤打開詭辯的突破口
　技巧8：接過對方的“球”再踢回去
第四章 讓人怦然心動的說服之道
　技巧1：“情”*能打動人心
　技巧2：話要說到點子上才讓人服
　技巧3：先保持和對方的步調一致
　技巧4：引導對方自行得出結論
　技巧5：緊緊抓住對方的錯誤不放
　技巧6：及時問些供對方選擇的問題
　技巧7：層層遞進，窮追不舍
　技巧8：隱藏自己的真實意圖
第五章 讓人怦然心動的求助之道
　技巧1：晴天留人情，雨天好借傘
　技巧2：求人的話不在多而在精
　技巧3：入情入理方能打動人心
　技巧4：心理有共鳴事情才好辦
　技巧5：把話說到對方心里去更好辦事
　技巧6：提出他人底線以上的要求
　技巧7：事后別忘謝恩
第六章 讓人怦然心動的激勵之道
　技巧1：激發下屬的責任心和積極性
　技巧2：調動情緒，真正做到思想溝通
　技巧3：先激勵再委派任務
　技巧4：負強化激勵更有效
　技巧5：請將不如激將
　技巧6：在別人情緒激動時激將更有效
第七章 讓人怦然心動的道歉之道
　技巧1：道歉貴在“誠”
　技巧2：道歉先要有承擔的勇氣
　技巧3：道歉要講究方式方法
　技巧4：搶先說聲“對不起”
　技巧5：犯了錯就要勇敢地承認
　技巧6：放下面子，及時道歉
　技巧7：道歉不是一件丟臉的事
第八章 讓人怦然心動的拒絕之道
　技巧1：給“不”找個合適的理由
　技巧2：委婉地向對方說“不”
　技巧3：先表示盡力再說“不”
　技巧4：明里不好說就暗著說
　技巧5：不妨留些余地，不要一口回絕
　技巧6：利用幽默巧妙拒絕
　技巧7：找些托詞緩和氣氛
　技巧8：假裝糊涂岔開話題
　技巧9：話說得太滿難收場
第九章 讓人怦然心動的贊美之道
　技巧1：順著對方的心思說話
　技巧2：對方自認為得意的地方就是稱贊的地方
　技巧3：抓住“閃光點”就抓住了“心”
　技巧4：有時假話比真話更讓人愛聽
　技巧5：讓對方聽不出你是在“捧”他
　技巧6：迂回贊美比直接贊美更有效
　技巧7：贊美不一定要說得很“大”
　技巧8：糖太多了也膩人
第十章 讓人怦然心動的批評之道
　技巧1：給批評穿上一層糖衣
　技巧2：誠懇公正，不感情用事
　技巧3：批評只對事不對人
　技巧4：與其傷面子不如留面子
　技巧5：巧妙暗示比直接批評更有效
　技巧6：私下里批評更易被接受
第十一章 讓人怦然心動的幽默之道
　技巧1：幽默一笑脫大難
　技巧2：幽默就是力量
　技巧3：藏鋒芒于微笑之中
　技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默
　技巧5：揭自己的短，在敗中求勝
　技巧6：幽默服從于思想和情感
　技巧7：以戲謔反駁戲謔
　技巧8：幽默也有度，不可濫用
第十二章 讓人怦然心動的傾聽之道
　技巧1：沒有傾聽的溝通是無效的
　技巧2：不但要會說，更要會聽
　技巧3：會聽才會贏
　技巧4：言多必有誤，有誤必有失
　技巧5：聽話要聽弦外音
　技巧6：耐心傾聽，讓對方慢慢“放氣”
　技巧7：堵別人話等于堵自己路
　技巧8：傾聽不只是“聽”   顯示部分信息