包郵服務營銷

作者：季輝

出版社：高等教育出版社出版時間：2001-07-01

所屬叢書：教育部高職高專規劃教材

開本： 16開 頁數： 141 頁

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版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

服務營銷版權信息

ISBN：7040098989
條形碼：9787040098983 ; 978-7-04-009898-3
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

服務營銷內容簡介

《服務營銷》是教育部高職高專規劃教材，依據教育部制定的《高職高專教育市場營銷專業培養方案》編寫而成，可供高等職業學校、高等?？茖W校、成人高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院的市場營銷專業及其他經管類專業的學生使用，也可供從事服務業企業管理及服務營銷的實際工作者自學和培訓使用。服務業是近年來發展較快的行業，在國民經濟中所占的比例越來越大。服務業的快速發展必然導致服務行業市場競爭的日趨激烈。服務業的競爭是服務競爭，這就要求有服務營銷理論指導服務企業的營銷活動。《服務營銷》以服務這一無形產品的特殊性為基礎，從顧客的角度出發，剖析消費者的購買心理與需求，講述了服務市場細分、目標市場的選擇與市場定位，進而提出服務產品、服務定價、服務促銷、服務分銷、企業內部營銷、有形展示、服務過程質量管理等策略與方法，所涉及的內容涵蓋了服務企業營銷活動的所有領域。《服務營銷》的*大特點是緊扣服務產品特殊性這一主線展開分析，以避免目前同類書籍將服務產品營銷與實體產品營銷相混雜講述而容易導致前后內容相矛盾的問題?！斗諣I銷》體系嚴整，可操作性強。

服務營銷目錄

**章　服務營銷概述
　**節　服務和服務業
　第二節　服務營銷的演進
　第三節　服務體系及其營銷體系
　第四節　服務營銷管理過程
　第五節　服務營銷組合
第二章　消費者服務購買行為
　**節　消費者服務購買過程
　第二節　消費者購買服務的決策模式
第三章　服務市場細分與定位
　**節　服務市場細分
　第二節　目標市場策略
　第三節　服務市場定位
第四章　服務產品
　**節　服務產品的整體概念
　第二節　服務產品市場壽命周期及策略
　第三節　服務產品的品牌策略
第五章　服務定價
　**節　服務定價的依據
　第二節　服務定價的方法
　第三節　服務定價技巧
第六章　服務促銷
　**節　服務促銷概述
　第二節　銷售促進決策
　第三節　服務人員與服務廣告促銷決策
第七章　服務分銷
　**節　分銷渠道概述
　第二節　服務分銷方法的創新
　第三節　服務分銷渠道的設計與管理
第八章　有形展示
　**節　有形展示概述
　第二節　有形展示管理
　第三節　服務環境的設計
第九章　內部營銷
　**節　內部營銷的概念與內容
　第二節　內部營銷活動
　第三節　服務營銷文化
第十章　服務過程質量管理
　**節　服務質量概述
　第二節　服務質量評估、溝通與管理
　第三節　提高服務質量的方法與策略
參考文獻
索引
主編簡介

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