1 網上零售世界
　1.1 什么是網上零售
　1.2 網上零售的劣勢
　1.3 網上零售的優勢
　1.4 （網絡）零售組合：7C理論
　1.5 網上零售的發展和前景
　1.6 結論
2 實踐中的網上零售
　2.1 主要的網上零售商品品類有哪些
　2.2 圖書
　2.3 音樂
　2.4 雜貨
　2.5 服裝和鞋類
　2.6 結論
3 組織中的網上零售整合
　3.1 介紹　
　3.2 為什么傳統零售商采用網上零售手段
　3.3 整合戰略
　3.4 以忠誠度為基礎的整合戰略
　3.5 執行：變革管理和資源內涵
　3.6 結論
4 理解并與網上購物者溝通
　4.1 介紹
　4.2 網上購物的認知風險
　4.3 網上購物者介紹
　4.4 網上購物給網上購物者帶來了什么
　4.5 對于消費者而言網上購物的利與弊
　4.6 網上購物的社會意義和實踐意義
　4.7 男性和女性消費風格的差異
　4.8 消費者滿意度：實體消費和網絡虛擬消費的比較
　4.9 網上零售商的溝通組合
5 網絡信息搜索
　5.1 實體店和虛擬店
　5.2 關于人們在網絡做什么和去哪里的調查
　5.3 網絡搜索和發現
　5.4 普通的網絡會議
　5.5 聚焦
　5.6 目錄
　5.7 搜索引擎
　5.8 監控網頁的使用
　5.9 一些實踐性結論
6 網上商店設計：導航性、互動性和網頁氛圍
　6.1 什么是網上商店設計
　6.2 網上商店設計的目的和范圍
　6.3 為什么商店設計對網上零售商而言更為重要
　6.4 用導航性進行網上商店設計
　6.5 互動性的發展
　6.6 通過互動性建立網絡關系
　6.7 網頁氛圍的提升
　6.8 網上商店設計的整合模式綜述
　6.9 指導網上商店設計中目標和策略的作用
　6.10 結論
7 網上服務
　7.1 網上服務是電子商務的第四個發展階段
　7.2 網上服務的三個途徑
　7.3 網上服務的第二種分類
　7.4 自我服務神話
　7.5 網上服務績效
　7.6 網上服務的關鍵事件法
　……
8 創建網絡品牌
9 網上購物中心
10 網上零售模式
11 移動購物
12 多渠道的成功和網上零售業的未來
思考題答案
術語表