推薦序 何以制勝
自序 打造高情商團隊
**篇 何謂團隊情商
**章 情商決定成敗
一、情商是領袖魅力所在
1．劉邦的知人善任
2．丘吉爾絕不屈服的意志
二、情商是成敗的決定性因素
1．母親為什么哭泣
2．威爾遜的固執
3．羅斯福的爐邊談話
三、情商是東山再起的保障
1．吏玉柱的神話
2．拿破侖橫掃歐羅巴
四、情商是團隊成功的秘密
1．忠誠于組織，還是效忠于個人
2．實行“民主集中制”還是“個人獨裁制”
3．毛澤東和蔣介石，誰更有領袖魅力
4．共產黨和國民黨不同的用人政策
五、團隊情商是經商成功的前提
1．溫商本色
2．猶太人——上帝選民的情商和團隊情商優勢
第二章 個人情商
一、情是什么
二、情商又是什么
三、是什么決定情商的高低
1．情感
2．表達
3．調控
四、情商三要素缺一不可
1．豐富的情感是高情商的重要指標
2．會表達是成功的前提
3．調控可能影響人的一生
五、低情商的人有哪些表現
1．不識時務
2．不善于控制情緒
六、情商的實質：自我情感管理水平
1．應該培養怎樣的情感
2．如何把握好人際交往中的表達尺度
3．如何調控好與下屬的關系
七、不要錯解情商
1．情商≠情緒
2．情商的高低和智商的高低沒有必然聯系
3．有良好人際關系的人未必具有高情商
第三章 團隊情商——管理情感資源
一、情感也是一種資源
二、情感是一種能夠駕馭資源的資源
三、團隊情商——對情感資源的管理利用水平
1．個體情感資源與團隊情商的關系
2．情感管理*重要的兩個方面——激勵和溝通
3．情感管理的核心
四、市場經濟對情商的要求
1．領導者既要帶領好自己的團隊，又要調整好自己在更高一層團隊中的角色
2．要進行合作就要有國際眼光
五、溫州人的情商和中國傳統的江湖義氣
1．江湖義氣在市場經濟中能走多遠
2．“義利并重”的溫州人為何在市場經濟中脫穎而出
第二篇 打造高情商團隊的五大法則
第四章 **法則：認知法則
一、情感資源還需要認識嗎
二、認識你自己
三、用心傾聽
四、在情感認知基礎上進行分析、思考
五、把握情感問題的關鍵點
第五章 第二法則：溝通法則
一、管理團隊情商離不開溝通
二、溝通時應注意哪些問題
三、如何避免與下屬溝通時的誤區
四、善于利用事件進行溝通
五、推動員工間的相互溝通
六、提倡充分交流
七、做好團隊協調工作
八、引導團隊情感適當聚集與釋放
九、溝通要以尊重為前提
第六章 第三法則：柔情法則
一、柔情管理可以有效增強團隊凝聚力
二、柔情管理應注意哪些問題
三、柔情管理如何與剛性制度相協調
四、柔情法則的獨特內涵
五、團隊關懷是柔情法則的重要體現
1．國外企業如何體現團隊關懷
2．中國企業如何解決團隊關懷中存在的問題
第七章 第四法則：激情法則
一、激情是點燃成功的火焰
二、激情能給團隊帶來什么
三、激情來自共同愿景
1．言語激勵
2．安全激勵
3．參與激勵
四、如何應用激情法則
五、共產黨的激情管理
1．領導人激情的感染作用
2．共產黨倡導的激情精神
3．共產黨提供了一個美好的愿景
4．聞名中外的共產黨軍紀
5．充滿激情的革命歌曲
六、創新企業的激情管理
1．微軟
2．Google
3．通用電氣
七、激情管理要把握時機
第八章 第五法則：誠愛法則
一、無誠愛必敗
二、何為“誠”與“愛”
1．“誠”為基礎
2．心有“大愛”
三、如何做到“誠”與“愛”
四、培養團隊誠愛精神
五、聘請團隊情商管理顧問
第三篇 如何協調團隊情商與領導情商、團隊智商的關系
第九章 團隊情商與領導情商的調控
一、情感如水潤物無聲
二、做教練而不是裁判、暴君
三、如何提高高層領導情商
四、高情商領導者應具備哪些特點
1．平等，尊重人
2．開放，善溝通
3．合作，重團隊
4．有情，關心人
5．遠見，引導人
6．魅力，吸引人
第十章 團隊情商與團隊智商的結合
一、情商是基礎：同心協力
二、智商是方向：創新發展
三、雙商團隊才是理想的組織形態
四、為什么雙商團隊是完美團隊
五、雙商團隊是培養人才的基地
六、只有雙商團隊才能做到卓越、基業長青
七、偉大的領導要善于打造和管理雙商團隊
附錄 從血型看情商
參考文獻