**部分 導購營業員基本功
**章 角色認知與心態修練
導購入門：角色認知
導購，你的未來是什么
導購舞臺的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該干什么
銷售產品是**要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越的職業能力
導購**的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作，更為自己工作
學會自我激勵
克服職業自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養，細微處見真彰
儀容儀表：給顧客美好的**印象
發型發式宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統一著裝有規范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語12句
……
第二部分 導購營業員**技能
第三部分 導購營業員卓越提升